《塑造银行柜员的职业形象》

课程目标

1.建立正确的职业形象意识和价值观，系统掌握服务礼仪规范 2.提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 3.培育高素质职场环境，提升企业与个人品牌的文化附加值

课程大纲

上午9：00-12：00

         模块一  形象管理概述

u     形象的含义

u     形象的传播渠道

u     形象的接收方式

u     塑造银行柜员职业形象的重要性

         模块二  优雅的仪态举止

u     良好的**印象

u     微笑的魅力

u     挺拔的站姿

u     端庄的坐姿

u     从容的行姿

u     稳妥的蹲姿

u     适当的手势

u     距离的含义

u     标准仪态训练

下午14：00-17：00

         模块三  专业的柜员形象

u     制服的穿着要求

u     男士仪容仪表

u     西装及领带的礼仪

u     女士的仪容仪表

u     女士鞋袜的搭配

u     女士的精致配饰

u     女士丝巾的结法

u     如何注意形象的细节

         模块四  得体的服务礼仪

u     介绍礼仪

u     握手礼仪

u     名片礼仪

u     称呼礼仪

u     语言礼仪

u     致意礼仪

u     奉茶礼仪

u     电梯礼仪

u     引领礼仪

         模块五  清雅的职业妆容

u     了解你的肤质

u     了解你的肤色

u     了解你的脸型

u     职业淡妆技巧

u     眼妆搭配技巧

u     清爽盘发技巧

         模块六  银行柜员礼仪实战

u     峰终理论的实践运用

u     美好的一天从微笑开始

u     迎接客户的到来

u     为客户办理业务

u     为客户真诚道别

         培训效果反馈

         培训师与全体学员合影