课程背景：
商务接待礼仪是商务往来过程中，对外展现自身职业素养及企业品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着企业的商务合作与发展。接待礼仪讲的就是从意识及细节出发，通过细微之处的点滴令来宾感受到专业与品牌价值的存在。
商务接待礼仪是提升商务人员形象、往来行为规范的重要法则，更是成就个人事业必不可少的一门功课。课程目标是打造值得信赖的个人和企业形象，为企业发展不断赋能，学习新时代的礼仪课程，提升职场核心竞争力、成就卓越职业化的自己。
课程收益：
深植理念：掌握现代礼仪中核心的“和谐“、“恭敬”之心
塑造形象：建立专业得体的商务职业形象，赋能企业品牌
修炼举止：通过训练提升商务往来过程应注意的行为举止细节
管理细节：提升接待流程中的细节把控能力、建立圆融商务关系
提升修养：能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一的职业人生
课程时间：6小时/天
课程对象：全员
课程方式：
课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、小组PK通过礼仪素养全面训练，“严、细、练、变”的授课理念，达到当下就改变，和昨天说再见！
五步方式：
第一步：讲给学员听
第二步：做给学员看
第三步：请学员来做
第四步：从旁指导
第五步：给学员鼓励赞美，纠正错误，达到标准
课程大纲：
第一讲：礼仪认知——礼仪核心概念解读
一、职场礼仪的认知
1.品德修养与礼仪素养的关系
2.深度理解“礼之用、和为贵”
3.“德”是一切的根源
二、礼仪在职场商务接待中的应用
1.商务接待礼仪对于企业的重要意义
2.礼仪是建立“和谐”关系的基础
3.尊重之心、恭敬之心的外化体现
案例1：职场“潜规则”
案例2：懂礼之人留下的好印象
三、职场商务接待的礼仪规格
1.礼仪文化根源与商务应用
2.商务角色定位与接待心态建立
3.一般/普通/高端接待的规格区分
4.贵宾客户的细致化接待服务
案例：高规格接待的内涵
第二讲：形象礼仪——商务名片
一、职场商务场合形象的内塑外显
1.内塑：精神面貌、情绪状态
2.外显：形象管理、仪态气质
3.职业与形象的关系
案例：商务形象的和谐统一
二、职场商务场合的仪容管理
1.男士发型与面容管理——简约清爽，商务隆重
2.女士发型与妆容管理——气质温婉，商务干练
3.不可忽视的仪容细节管理——肢体整洁，气味管理
互动：一页纸仪容管理提升
三、职场商务场合与着装管理
1.商务形象影响力的三个层次
2.着装与岗位的高度统一
3.商务场合男士商务着装标准
4.商务场合女士商务着装标准
互动：你的着装与职业相符吗
5.商务人士的着装与配饰禁忌
6.建立专属商务“品牌”形象
案例：现场自检
四、仪态举止在不同场景下的应用
1.面对尊者体现恭敬的站姿
2.表达沟通意愿的站姿手位
3.三种坐姿背后体现的态度
4.走姿展现的是你的风采
训练：场景化模拟练习
五、职场商务往来细致化举止管理
1.商务往来前的静态三步
2.眼神交流的合理范围
3.微笑的三度管理法
4.得体展示物品的方法
5.不同对象的有礼递送物品
演练：细致化举止角色模拟练习
案例：从习主席颁奖学举止管理
6.手势的应用——标准/指示方位/引领他人
7.商务交流距离——舒适距离/沟通距离/距离的禁忌
演练：场景模拟训练
第三讲：接待有“心”——接待前的工作准备
一、了解来宾情况
1.领导重视程度？
2.第几次来公司？
3.本次莅临目的？
二、了解莅临人员及行程
1.主要来宾、对接人情况？
2.航班及出行细节信息？
3.过往莅临有无特殊需求或习惯？
三、接待前的细节准备
1.人：谁去接？如何接？是否需要安排酒店？
2.物：几人莅临？车辆安排？物品准备？
3.事：会面后的行程安排？酒店周到安排？考察地点踩点？
思考：高端贵宾接待的准备工作
四、迎接贵宾的礼规
1.确定迎接地点、考察环境
2.迎接人员的级别对等
3.迎接贵宾的站位
案例：迎接人员级别不对等时的应对
第四讲：接待有“礼“——接待全流程礼仪实战应用
一、职场商务场合会面礼仪
1.打招呼与寒暄礼
2.得体的行业内称呼礼
3.招手礼的应用
4、点头礼的应用
互动：避免尴尬的会面礼
二、职场商务场合介绍礼仪
1.自我介绍
2.三方介绍礼
3.多人介绍礼
4.符合商务场景的介绍
互动：介绍礼引发的尴尬瞬间
三、职场商务场合握手礼的应用
1.不同场景下的握手先后次序
2.接待时握手的规范
3.与异性握手应体现的尊重
4.握手的禁忌
案例1：“热情”握手礼带来的不适
案例2：特朗普的个性握手礼
四、职场商务场合递接名片礼仪
1.递送名片的有礼举止
2.接收名片的有礼保存
3.会议上、办公室、洽谈中不同情景下名片礼使用
4.如何获取到对方的名片
情景演练：名片细节如何感动客户？
五、职场商务场合微信礼
1.微信礼仪的基本原则
1）添加尊者微信的方法
2）加微信后的礼貌问候
3）初步人际社交管理意识
2.有效管理微信的三要素
1）工作群管理
2）朋友圈管理
3）点赞回复管理
六、职场商务场合电话礼仪
情景模拟：《转接上级的电话》
1.电话礼仪5W1H
2.接电话三原则
3.打电话三部曲
情景模拟：《转接上级的电话》
七、职场商务场合奉茶礼
情景模拟：客户打开杯盖的表达？
1）倒茶、递杯的方法
2）多人时递杯的顺序
3）如何得体有礼的加茶
4）递杯、加茶时的示意礼
八、职场商务场合行进位次礼
1.两人同行时的位次
2.多人同行时的位次
九、职场商务场合乘坐电梯礼
1.请进电梯的礼节
2.电梯内站位的礼节
3.满员时的礼让
实战演练：陪同领导乘坐电梯
十、走楼梯位次与礼仪
1.基本尊位礼仪
2.异性同行时的礼仪
3.特殊情况时的礼仪
十一、乘车位次与礼仪
1.小轿车位次安排
2.越野车位次安排
3.商务车位次安排
4.帮开车门的举止礼仪
5.行车过程中的服务意识
十二、会议排位的基本原则
1.以左为尊的常见情况
2.以右为尊的常见情况
3.尊位排列位次的原则
4.参会多方角色区分与位次
5.常见以右为尊的五大场景
十三、多场景会议室位次安排
1.主席台单双数位次安排
2.长台桌单双数位次安排
十四、特殊情况下的会议位次安排
案例1：“尊位”的定义与调整原则
案例2：单双数会议位次的安排标准
案例3：因主客关系而变的位次调整
案例4：因活动主题而变的位次调整
案例5：因规格区别而定的位次安排
案例6：政、国、民企位次的常见区分
总结与答疑
1）有效学习的行动法则
2）学习收获与知识点复盘
以上培训内容为初次版本，具体的课程培训讲师将把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让学员更加满意。
