分析跨部门沟通中常见问题的根源； 掌握跨部门沟通的解决方法； 提升跨部门人员的沟通技能 制定跨部门沟通改善计划
**部分 谁的错？
视频或者案例研讨：跨部门沟通常见问题
小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题的根源有哪些？
第二部分 深入挖掘跨部门问题的根源
1、部门间的冲突到底是谁的错？
2、没有问题就是大的问题
3、不要将问题留在工作之中
4、案例分析：公司的问题在哪里
第三部分 跨部门沟通解决之道
1. 主流文化未形成时的处理方法
倡导企业宗旨与协作文化
根据文化规范跨部门人员行为
互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范
2. 部门职责有模糊地带时的处理方法
建立跨部门流程，明确关键接口人
案例分析：某公司跨部门流程分析
3. 组织架构设计问题的处理方法
调整架构
建立完善责任体系
案例分析：某公司组织架构
4. 高效会议沟通
**会议进行跨部门沟通
视频/案例研讨：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？
练习活动
第四部分跨部门沟通技巧
1. 你会选择如何沟通？
视频/案例研讨
练习活动
2. 人人都有自己的需要
视频/案例研讨
练习活动
3. 跨部门沟通的基本原则：寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力
互动练习：如何用共同利益说服对方
现场工具演练：跨部门沟通计划表运用
第五部分 团队冲突处理
1. 冲突反映类型：竞争、顺应迁就、回避、合作、妥协
2. 不同情境采用的处理策略
