李祥
  • 李祥北大房地产课题研究组总裁班品牌客服专家
  • 擅长领域: 房地产管理 沟通技巧
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  • 常驻城市:南昌市
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主讲课程

客户触点与设计投诉敏感点浅析
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课程目标:1、了解当前房地产行业客户需求的趋势2、了解房地产行业客户触点3、了解房地产行业设计投诉敏感点4、认知客户的不满意或体验痛点,就是产品或流程必须的改善点5、清楚业务闭环是服务团队保持客户思维的一个很好工具,它有助于理解客户声音的本质以及更好的传递客户需求课程对象:工程经理、物业经理,营销经理、项目经理、各职能部门负责人、其他企业中高层管理人员、及全体设计和客服人员等。课程大纲:第一单元互
客户视角下的触点管理和完美交付
客户服务
课程目标:1、了解当前房地产行业客户需求变化的趋势和特点2、知晓房地产行业客户关系管理业务触点环节3、加强房地产项目交付的组织实施、各业务边界、职能分工的认知4、运营管理的战略视角看待交付的重要意义及衡量的成功标尺5、掌握房产顺利交付的核心方法和有效手段;课程对象:运营、工程、物业,营销、设计、投资、财务、人力、各职能部门负责人、其他企业中高层管理人员、及全体客服人员等。课程大纲:一、行业发展彰显
品质突围专题内训课程大纲——重塑竞争力,跨越新周期
其他
课程目标:1、帮助企业构建完整品质力提升的方法和体系2、在工程管理和客服管理具体业务环节找到具体优化思路3、基于长期品质战略找到适合自己企业发展的文化和品牌定位课程对象:头部及成长型房企老板、总裁、工程、客服、设计线分管领导、工程总、客服总、设计总及工程线核心管理层。课程大纲:第一部分:时代观察,品质战略突围之路从政策、行业、客户等多个维度了解外部形势,找到品质突围的核心策略和手段:(1)找准定位
群诉舆情处理策略和媒体接待沟通技巧
沟通技巧
课程目标:1、了解房地产客户关系管理的初衷,业务维度、价值主张等2、了解群诉、舆情事件的根因分析,组织和人员素质要求3、熟悉群诉舆情事件的处理的方法和策略4、知悉短中长期视角下企业的虚拟小组制以及全员对客服务意识的重要课程对象:运营、工程、物业,营销、设计、投资、各职能部门负责人、其他企业中高层管理人员、及全体客服人员等。课程大纲:第一部分、行业新趋势下的品质服务新驱动九、社会发展、行业趋势、政策
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