《国际商务礼仪》课程大纲
柳丽惠
培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：2至3天
课程大纲：
提问互动：
♪国外商务活动应该掌握的知识有哪些？
♪涉外高管为什么需要礼仪修养的培训？
第一篇商务礼仪概述
第一部分:商务礼仪基础
一、商务礼仪的基本概念
二、商务礼仪的意义
三、商务礼仪的基本原则
第二部分:商务形象塑造
一、为什么要塑造良好的商务形象？
二、商务形象的基本标准
三、重要的第一印象
四、商务形象的三个方面
1.服饰
♦不适当的着装示例
♦男士服饰
1)三色原则
2)三一定律
3)七大禁忌
4)男士穿西装的七原则
5)男士领带的搭配及注意事项
6)男士商务装的搭配细节
7)男士鞋袜要求
8)男士公文包要求
♦女士服饰
1)女性着装七忌
2)夏季商务装要求标准
3)冬季商务装要求标准
4)女士鞋袜要求
5)女士公文包要求
♦女士化妆修饰注意事项
2.仪容
♦面部修饰
♦个人卫生管理
3.体态
♦站姿:
1)正确的站姿标准
2)站姿禁忌
♦坐姿:
1)正确的坐姿标准
2)女性坐姿详述
3)男性坐姿详述
♦行姿:
1)走路不要过快，也不要过慢;
2)身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方
3)两手自然摆动，幅度不要过大
♦交流时的姿态:
①男士交流时的姿态标准
②女士交流时的姿态标准
♦蹲姿
♦各国的手势代表不同含义
互动练习上述几种体态
第三部分：商务工作中言谈礼仪
一、要怎么说？
1.有效沟通的四个目标
2.雅语的具体运用
3.说的技巧
二、要说什么？
1.礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。
2.目光接触的技巧
3.用语及敬语话术标准
4.商务谈话中的六项注意
5.选择商务交谈的话题内容
♦交谈话题“四宜谈”
♦商务人员交谈“六不谈”
♦私人问题5不问
6.倾听的艺术
7.谈话姿势
8.有领导同行，交谈时的注意事项
三、电话礼仪
互动环节，在轻松的游戏式问题中掌握电话礼仪知识。
1.接、打电话的注意事项
2.基本电话礼仪
♦保持最优美的声音
♦速度、音调、音量、笑容
♦商务电话注意
♦通话时机
♦通话内容
3.接听电话的礼仪
♦接电话的三个基本要求和“六不”原则
♦接电话的七个重点
4.拨打电话的礼仪
♦打电话的技巧
5.移动手机的使用要求
第四部分：商务往来基础礼仪
一、商务访问的礼仪
1.商务访问的类型
2.商务约会礼仪：拜访
♦拜访流程
♦拜访准备
1)着装
2)仪表
3)资料用品
4)拜访内容
3.会面的基本礼仪
♦国际交往中的称呼要注意什么？
♦介绍
1)介绍别人时的注意事项
2)介绍别人时的先后顺序
3)自我介绍的注意事项
4)被人介绍的注意事项
♦致意的几种方式
1)微笑点头礼
2)握手礼
▪何时要握手？
▪握手时的注意事项
▪握手礼的禁忌
3)鞠躬礼
▪何为鞠躬礼？
▪鞠躬时的七大注意事项
4)鼓掌
▪鼓掌的意义
▪标准的鼓掌动作
互动：“进入商界第一张名片”演练
♦交换名片
1)名片的准备
2)常规递、接名片的要求
3)索取名片的要求和方法
4)有领导同行时的要求标准
案例分析：销售经理为何丢了这笔生意？
二、商务接待礼仪
1．商务接待的两大问题
2．商务接待一般性规则
3．商务接待要关注细节
♦要清楚客人的身份
♦迎客、送客的礼仪要求
♦电梯礼仪
♦安排位置的次序礼仪
