《实用政务礼仪》课程大纲
柳丽惠
培训形式：讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：一天/两天
课程目录：
第一篇政务礼仪概述
第二篇办公与汇报礼仪
第三篇公文礼仪
第四篇通讯礼仪
第五篇会议与庆典的礼仪
第六篇接持来访的礼仪
第七篇宴会礼仪
第八篇公务交往中位次排列礼仪
第九篇国旗、党旗、国歌礼仪
第十篇调研、慰问与信访中的礼仪
第十一篇涉外礼仪
课程大纲：
第一篇政务礼仪概述
一、领导干部要重视政务礼仪修养
1、什么是礼仪？
2、什么是政务礼仪？
3、领导干部为什么要重视政务礼仪修养？
二、政务礼仪的功能
1、塑造政府及国有单位的良好形象
2、协调与公众的关系
3、强化对公职人员的教育作用
三、政务礼仪的特点
四、政务礼仪的原则
五、学习政务礼仪的方法
六、执行政务礼仪时需要注意的要点
第二篇办公与汇报礼仪
一、行为美
二、交际美
1、“内求团结”要注意处理好三个关系
♦与上级的关系
♦与下级的关系
♦与同事的关系
♦异性之间相处要注意
2、外部关系
♦与群众的交往
♦与社会的交往
1)要掌握分寸，防止表现失当；
2)要公私有别，防止假公济私；
3)要远离财色，防止腐败变质；
4)要正视权力，防止权钱交易；
5)要广交朋友，防止拉帮结派。
三、语言美
1、交谈的态度
2、交谈的方式
3、谈话内容
4、谈话分寸
5、交谈的技巧
6、要解决三个问题
7、要注意几个细节
四、仪表美
1、修饰仪容
♦仪表
♦头发要注意四点
♦胡须问题
♦女士要淡妆上岗
2、举止规范
3、着装庄重
♦在工作期间，服饰要做到
♦公务着装有六忌
♦女士裙服四忌及饰物的佩带
♦男士穿西服要注意三个原则
五、勤于处理公务
1、忠于职守
2、钻研业务
3、基本的办公规则
六、谈判礼仪
1、政务谈判的特点
2、谈判的筹划
3、谈判礼仪规范
♦艺术地听
♦有效地问
♦策略地谈
♦冷静地辩
4、谈判的方针
七、汇报礼仪
1、区分对象
2、形式适当
3、把握时机
4、充实内容
5、向上级汇报
6、听取下级汇报
第三篇公文礼仪
一、公文的作用
二、公文撰制
三、行文问题
四、公文办理
第四篇通讯礼仪
一、电话礼仪
1、电话用语
2、电话通讯的四条基本原则
3、五项注意事项
二、网络礼仪
1、原则
2、基本要求
第五篇会议与庆典的礼仪
一、会议礼仪
1、端正会风
2、会务工作的会前、会中、会后三部分
二、庆典礼仪
1、庆典的类型
2、庆典的原则
3、庆典的规范
4、庆典的参加
三、仪式礼仪
1、剪彩仪式礼仪
2、签字仪式礼仪
四、表彰会礼仪
五、新闻发布会礼仪
第六篇接持来访的礼仪
一、接待礼仪
1、接待礼仪的原则
2、先期准备
♦掌握状况
♦制定计划
♦迎宾人员的挑选
3、现场操作
♦时间问题
♦地点问题
♦确认问题
♦施礼问题
4、有三个问题需关注
5、会面礼仪
♦称呼礼仪
1)必须遵循四项规则
2)工作中的称呼
3)称呼的禁忌
♦问候的礼仪
♦介绍的礼仪
1)介绍的先后顺序
