中国100强讲师柳丽惠，从事500强多元化上市企业管理十几年，研究各类礼仪及实用心理学近十年时间，帮助了很多企业提升竞争力。
课程收益:
1、帮助您快速成为职业化的销售人才，更受客户欢迎；
2、使您风度翩翩，拥有更好的人际关系与更多的合作机会。
培训目标:
1、学会塑造良好的职业形象
2、掌握电话礼仪
3、掌握拜访礼仪
4、掌握接待来访礼仪
5、掌握商务交际交往中的礼仪
6、掌握商务谈判中的礼仪
培训形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长：一天
课程大纲：
互动破冰
第一部分:商务礼仪的概念
一、商务礼仪的基本概念
二、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义
三、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己
第二部分:职业形象塑造
一、职业形象的几个基本标准
二、重要的第一印象
案例分享
三、服饰
1.不适当的着装示例
2.男士服饰:
（1）三色原则
（2）三一定律
（3）七大禁忌
（4）男士穿西装的七原则
（5）扣子系法
（6）男士领带的搭配及注意事项
（7）男士衬衫的搭配细节
（8）男士鞋袜要求
（9）男士公文包要求
3.女士服饰:
（1）女性着装七忌
（2）款式要求
（3）颜色要求
（4）发型要求
（5）女士鞋袜要求
（6）女士公文包要求
（7）夏季商务装要求标准
（8）冬季商务装要求标准
4.西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配
5.西装怎样选？
四、仪容
1．面部修饰
2．个人卫生管理
五、体态
1、站姿:
（1）男士、女士正确的站姿标准
（2）站姿禁忌
2、坐姿:
（1）正确的坐姿标准
（2）女士坐姿详述
（3）男士坐姿详述
3、行姿:
（1）走路不要过快，也不要过慢;
（2）身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方
（3）两手自然摆动，幅度不要过大
4、交流时的姿态:
（1）男士交流时的姿态标准
（2）女士交流时的姿态标准
5、蹲姿
互动练习上述几种体态
第三部分:电话礼仪
互动环节，在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。
1、基本电话礼仪
（1）保持最优美的声音
（2）速度、音调、音量、笑容
（3）商务电话注意事项
（4）通话时机
（5）通话内容
2、接听电话的礼仪
（1）接电话的三个基本要求和“六不”原则
（2）接电话的七个重点
3、拨打电话的礼仪
4、移动电话的使用要求
第四部分:拜访礼仪
一、拜访的基础注意事项
二、拜访的流程
三、拜访前的约见礼仪
四、拜访准备及礼仪
1、着装
2、仪表
3、资料用品
4、拜访内容
5、出发前的礼仪
6、到了客户办公大楼门前的礼仪
五、见面礼仪
1、进入室内的礼仪
2、见到拜访对象的礼仪
（1）介绍
1）介绍别人时的注意事项
2）介绍别人时的先后顺序
3）自我介绍的注意事项
4）被人介绍的注意事项
（2）致意的几种方式
1）微笑点头礼
2）握手礼
a.何时要握手？
b.握手时的注意事项
鞠躬礼
a.何为鞠躬礼？
b.鞠躬时的七大注意事项
鼓掌
a.鼓掌的意义
b.标准的鼓掌动作
互动：“进入商界第一张名片”演练
（3）交换名片
1）名片的准备
2）常规递、接名片的要求
3）索取名片的要求和方法
4）有领导同行时的要求标准
（4）会客室入座的位次礼仪
六、交谈
1.礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。
2.视线与目光接触的技巧
3.用语及敬语话术标准
4.交谈的艺术及商务谈话中的六项注意
5.与客户闲谈也不可随意，两大忠告。
6.倾听的艺术
7.谈话姿势
8.有领导同行，交谈时的注意事项
七、与客户一起用餐时的注意事项
1.宴席的座次安排
2.用餐的基本礼仪
3.怎样安排“双满意”菜单？
1)点菜的三个规则
2)点菜小常识（中国八大菜系）
4.用餐十三个注意事项
