顾客导向沟通技巧课程
? 顾客导向沟通 ?
? 服务的特性
? 以客占率取代市占率
? 建立顾客导向的经营理念
? 顾客的特质分析
? 不同客户类型的因应之道
? 导引顾客需求 ?
? 有效沟通的四步骤
? 从查颜观色开始
? 有效地传达信息
? 有效沟通三要素
? 掌握沟通的目的
? 影响力在沟**程中的运用
? 建立良好的沟通气氛
? 倾听顾客需求 ?
? 高效率倾听的六项原则
? 掌握对方的意图
? 倾听时的摘要技巧
? 言外之意的掌握
? 关键倾听的四要素
? 高效倾听的十项建议
