【课程大纲】
模块一 沟通概述
案例分析：无辜的留话秘书
沟通是一个互动的过程
表达力是有效沟通的基础
理解力是有效沟通的核心
沟通**法则：对方立场
表达的障碍与标准动作
倾听的五个层次——倾听能力测试
提问的技巧
模块二 不同层级的沟通
案例：常见的管理沟通障碍
对上沟通技巧
平级沟通技巧
对下沟通技巧
模块三 高效管理沟通三大原则
建设性是**有效的方式
如何向上司请示汇报的标准范式
案例：完不成工作指标如何汇报
精确性是管理沟通的常态
为什么经常缺乏执行力
帮助对方建立工作计划
策略性体现较高职业能力
案例：同事不配合工作怎么办
模块四 不同风格的人际沟通
人际风格测评
解读不同性格特征
成功团队解析
沟通与领导力提升——如何与不同风格的人沟通
沟通黄金法则与白金法则
模块五 沟通进阶之同理沟通
先诊断后开处方
同理心沟通技巧
案例：践行管理者沟通职责
课程总结及行动计划制定
