概 述
面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。
在本课程的学习，学员将会学习用阿西工作法来建立工作流程的方式，以求人人愿意负责，人人能够当责。阿西工作法的建立需要有四类不同的观念、技巧及工具：
● 当责的观念：分辨当责与负责的不同，让学员理解什么才是使人人为结果负责。
● 规划的技巧：高效将工作做清楚的规划，是使人人为结果负责的重要基石。
● 沟通的技巧：学习如何高效进行沟通，以利项目/工作的推动，使人人为结果负责
● 跟进的技巧：有效监督、跟进及报告，使人人为结果负责。
课程的进行中，将结合知识、技巧做及工具融合，让学员不只是了解知识和技巧，更能够使用工具，以确保课后的使用。
课程收益
在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题及技巧：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…）
● 当责观念：
‣ 当责的定义及意义
‣ 当责的关键时刻及过程
‣ 调整心态为当责的技巧
‣ 阿西工作法在危机处理的应用
● 规划技巧：
‣ 商业案例（Business Case）的制作：完整的掌握提案/项目的全貌
‣ 了解计划流程（Planning Cycle）的步骤：学习如何推动工作/计划
‣ 掌握流程图（Flow Chart）制作的方法：如何规划工作的进行，在合理的时间内，进行人员及资源的运用
‣ 学习工作分解结构（Work Breakdown Structure）：如何细化工作，明确工作职责及任务边界，让工作能够顺利执行
‣ 阿西工作法：如何将工作及角色分配到个人，促进团队的合作，建立成员的问责制度
● 沟通技巧：
‣ 关系人的管理技巧：如何将关系人分类后，进行有效的沟通管理
‣ 高效沟通技巧：如何有效沟通，获得同事的支持，达成共识次
● 跟进技巧：
‣ 项目仪表盘：随时掌握项目的进度，让关系人一目了然
‣ 定期的进度报告：项目/工作的里程碑是掌握进度基础，提早掌握问题的发生，以及项目/工作完成的准确预测
‣ 变更管理：很多时候会发生流程的改变，要能够预测改变造成的影响，找到可以利用的关键资源和可协助的人员
阿西工作法 | |||
模块 | 课程大纲 | 时间分 | 教学方法 |
第一天 | |||
课程导入 | • 开场（客户方） • 破冰活动 • 研讨公约 • 课程介绍 • 讨论：学员面临的挑战是什么？ | 30分 | • 内容讲解 • 猜猜看 • 小组讨论 |
第一单元 当责观念 112001 | • 单元目的：识别什么是当责，面对关键时刻的心态决定人生 • 当责的定义：当责不是中国传统的观念 • 负责对当责：负责是对区域和行为负责，而当责是对结果负责，当责比负责是更重要的价值观 • 当责的困难：拥有当责的价值观不是一件容易的事情，是要下决心和坚持信念的。 • 关键时刻：在关键的时刻，就能够展示这个人是否真正具有当责的价值观；也就是说关键时刻就是考验的时刻，决定这是一个什么样的人：操守和行为的关联。 • 活动：识别关键时刻及行为 | 60分 | • 内容讲解 • 引导活动 • 小组讨论-大白纸 • 个人活动 • 角色扮演 |
第二单元 规划技巧 - 商业案例 112002 | • 商业案例（Business Case）：完整的掌握提案/项目的全貌 - 什么是商业案例？ - 制作商业案例的好处 - 商业案例的结构及表格 • 活动：选择及制作商业案例 | 45分 | • 内容讲解 • 引导活动 • 小组活动 • 工具：商业案例计划表 |
第三单元 规划技巧 - 计划流程 112003 | • 了解计划流程（Planning Cycle）的步骤：学习如何推动工作/计划 - 介绍计划流程的流程图 - 各阶段的介绍及可使用的工具 • 活动：计划流程应用中，可能发生的问题 | 45分 | • 内容讲解 • 引导活动 • 小组活动 • 工具：计划流程的流程图 |
第四单元 规划技巧 - 工作分解结构 112004 | • 学习工作分解结构（Work Breakdown Structure）：如何细化工作，明确工作职责及任务边界，让工作能够顺利执行 - 什么是工作分解结构 - 三种工作分解的方式 - 如何进行工作分解 • 活动：选择项目及进行工作分解 | 45分 | • 内容讲解 • 引导活动 • 小组活动 |
第五单元 规划技巧 - 流程图 112005 | • 掌握流程图（Flow Chart）制作的方法：如何规划工作的进行，在合理的时间内，进行人员及资源的运用 - 商业流程的定义 - 介绍流程图的制作方式 - 介绍泳道流程图 • 活动：流程图的制作 | 45分 | • 内容讲解 •
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