背景：
在 21 世纪的 VUCA 时代中，组织架构趋于扁平，管理的运作从传统的组织与控制，到现代的协作与互赖。因此，在组织内的运作不能再靠职权的权利，而是使用非职权影响力来推动工作。我们把非职权影响力分成四个维度： APIP。
本课程的设计目的是：
1. 影响力原理：影响他人的理解概念，技术服务人员是如何运用影响力技巧来推动项目的进行。
2. 当责特质 Accountability：帮助技术服务人员了解唯有勇敢地和当责地面对对方的挑战，才能真正满足对方的期望，才能获得对方的信任及托付。技术服务人员在面对对方请求的态度，会决定对方反应的态度。
3. 专业能力 Professional：技术服务人员必须表现得匹配对方的期望，让对方看到问题可以解决的机会。但，专业度的定义是什么？
4. 探询技巧 Investigation：对方的请求不只是技术问题的解决，更是情绪的处理。所以，技术服务人员不应该只是专注技术问题的解决，更要关注于对方的情绪处理。
5. 说服技巧 Persuasion：当有些工作需要对方配合的时候，说服技巧的使用就决定了对方的反应。很多的时候，技术服务人员要说服对方做一些事情，让对方相信这些事情是他们自己的想要做的。对方内部组织的关系图更是一个必须研究的范畴。
利益：
课程结束后，学员可以学习到：
● 理解非职权影响力是如何实施的
● 利用影响力的原则来影响对方的满意度
● 勇敢地面对对方的请求，并处理内心的情绪
● 掌握专业度的全貌，并能主动地找到成长的方法
● 处理对方的情绪，并能在一次就找到根本的问题
● 明确对方内部的组织关系图，以方便项目的推动
● 有技巧地说服对方，让对方做一些事情来满足自己的需要
《建立非职权影响力》
模块 | 学习活动介绍 | 时间分 | 教学方法 |
课程导入 | • 开场（对方方） • 破冰活动 • 研讨公约 • 课程介绍 • 讨论：学员面临的挑战是什么？ | 30分 | • 内容讲解 • 猜猜看 • 小组讨论 |
第一单元 影响力原理 | • 目的：帮助学员了解为什么人们愿意做我们要他做的事情 • 三种影响力的方法 • 影响力的定义 • 影响后的结果 • 10个影响力的原则 • 活动：自我评估 - 影响力的能力 | 90分 | • 技巧说明 • 技巧展示 • 小组讨论 • 个人评估 |
第二单元 当责特质 Accountability | • 目的：帮助学员能够无畏地面对挑战 • 当责及负责的定义 • 关键时刻及三种反应 • 颓废的漩涡及圣严法则 • 当责行为所产生的结果 • 活动：明确当责行为及反应 | 120分 | • 技巧说明 • 技巧展示 • 小组讨论 • 角色扮演 • 个人评估 |
第三单元 专业能力 Professional | • 目的：帮助学员掌握专业度的全貌，并能主动地找到成长的方法 • 专业的定义 • 能力分类模型 • 活动：定义个人能力分类模型并自我评估 | 120分 | • 技巧说明 • 技巧展示 • 小组讨论 • 个人评估 |
第四单元 探询技巧 Investigation | • 目的：处理对方的情绪以提升满意度，并能在一次就找到根本的问题 • 三脑原理 • 探寻技巧 • 接受请求的流程 • 回应技巧：不-不，锚点，帮助态度等 • 探寻的结构：STAR • 解决对方的根本问题 • 活动：发展说词及角色扮演 | 210分 | • 技巧说明 • 技巧展示 • 小组讨论 • 角色扮演 |
第五单元 说服技巧 Persuasion | • 目的：帮助学员建立说服技巧的能力 • 判断对方的社交风格，并采取不同的因应方式 • 绘制组织关系图，明确对方组织内的关系 • 如何建立关系以获得信任 • 不同的说服技巧 • 活动：发展说词及角色扮演 | 210分 | • 技巧说明 • 技巧展示 • 小组讨论 • 角色扮演 |
总课时长度 | 13 小时 0 分钟 | ||
休息时间：上下午各一场 15 分钟休息 中饭休息时间：1 个小时 | |||
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