概 述
面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。
在本课程的学习，帮助学员掌握有效团队合作的五大原则，掌握团队合作的意义，开展实质性的进步，建立一个真正的团队。
学习流程
在课程中，学员将通过不同形式学习活动，来学习以下课题：（这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结对练习，视频观看等…）
● 进行团队合作的评估
● 如何获得团队的信任
● 掌握冲突沟通的技巧
● 取得团队的工作承诺
● 拥抱当责共同承担责任
● 引导团队关注于结果
● 后续行动和实践计划
课程收益
在课程结束后，您的学员将学会以下技巧：
● 明确和理解团队合作的五大原则的目标
● 促进团队认清现在所处的状况
● 理解建立信任的步骤及了解冲突的风格
● 建立获得承诺，共同当责及关注结果的计划
● 掌握“团队合作的五大原则”的关键步骤
关键步骤： 团队合作的五大原则
1. 建立团队信用
2. 敢于冲突沟通
3. 获得工作承诺
4. 引导团队当责
5. 关注团队结果
《团队合作的五大原则》
模块 | 课程大纲 | 时间分 | 教学方法 |
课程导入 | • 开场（客户方） • 破冰活动 • 研讨公约 • 课程介绍 • 讨论：学员面临的挑战是什么？ | 30分 | • 内容讲解 • 猜猜看 • 小组讨论 |
第一单元 什么是团队 | • 什么是团队合作 • 团队合作的困难 • 团队的重要 • 团队发展的四个阶段 • 讨论：检视自己的团队阶段和管理方式 | 120分 | • 内容讲解 • 技巧演示 • 个人活动 • 小组讨论 |
第二单元 建立团队信用 | • 为什么信任不常见 • 团队中的信任行为 • MBTI 的分析及应用 • 信任的四个核心 • 活动： - MBTI 的测试及风格 - 信任账户的存款及提款行为 | 120分 | • 内容讲解 • 技巧演示 • 个人活动 • 小组讨论 |
第三单元 敢于冲突沟通 | • 三种头脑及反应 • 冲突沟通技巧 • 勇气及尊重 • 活动： - 冲突测量模型 - 冲突沟通的五种情境 | 120分 | • 内容讲解 • 技巧演示 • 个人活动 • 小组讨论 • 角色扮演 |
第四单元 获得工作承诺 | • 承诺的定义 • 获得承诺的工具 - 个人目标格 - 协作目标格 • 活动：获取工作承诺的角色扮演 | 120分 | • 内容讲解 • 技巧演示 • 个人活动 • 小组讨论 • 角色扮演 |
第五单元 引导团队当责 | • 工作的困难 • 阿西工作法 • 建立阿西工作法的流程 • 活动： - 情境模拟：紧急客诉的危机处理 - 设计新流程 - 应用阿西工作法 | 150分 | • 内容讲解 • 技巧演示 • 个人活动 • 小组讨论 • 角色扮演 |
第六单元 关注团队结果 | • 当责和负责的差异 • 当责的困难 • 关键时刻 • 颓废的漩涡 • 圣严法则 • 增进当责态度与行为的九个情境 • 活动：突破小我的限制 | 120分 | • 内容讲解 • 技巧演示 • 个人活动 • 小组讨论 |
休息时间：上下午各一场 15 分钟休息 中饭休息时间：1 个小时 | |||
总课时长度 | 13小时 0分 | ||
