高EQ的沟通

模块

课程大纲

时间分

教学方法

课程导入

• 开场（客户方）

• 破冰活动

• 研讨公约

• 课程介绍

• 讨论：学员面临的挑战是什么？

30分

• 内容讲解

• 猜猜看

• 小组讨论

第一单元

高EQ沟通的基本概念

122002

• 单元目标：对于沟通有清楚的整体概念

• 以客为尊

• 认同差异

• 改变行为

• 合作⧧关系

• 改变习惯

• 事实对意见

• 沟通心法

60分

• 内容讲解

• 工具介绍

• 小组讨论

第二单元

自我意识的沟通

122003

• 单元目标：掌握维持正向沟通的氛围，以建立信任

• 小聪明式想法

• 本能的反应

• 本能反应的信号

• 理性的介入

• 成功沟通的原则

• 建立共同目标

• 安全感的维护

• 活动：选择一个无法沟通的场景

120分

• 内容讲解

• 工具介绍

• 小组讨论

• 角色扮演

第三单元

社会意识的沟通

122004

• 单元目标：理解大脑的三层结构，进而能够正确的沟通频道

• 大脑的结构

• 问句的形态

• 三脑聆听技巧

- 事实

- 情感

- 意图

• 活动：冲突的沟通方式

90分

• 内容讲解

• 小组讨论

第四单元

自我管理的沟通

122006

• 单元目标：有效的开场会决定后面谈话的氛围，所以为了获得对方的信任是关键

• 有效沟通的原则

• 安全感的维护

• 开放氛围的破坏者

• 制定目标

• 开场白-建立共同目标

• 应对技巧

• 活动：设计开场白

90分

• 内容讲解

• 小组讨论

第五单元

关系管理的沟通

122005

• 单元目标：掌握兼具勇气及尊重的沟通方式，利用不同的场景来学习不同的沟通技巧

• 本能反应的处理

• 攻击的原因

• 逃避的原因

• 勇气及尊重

• 信念：1 1\>2

• 错误行为－强烈信念

• 工作沟通的情境模拟

- 状况一：提出请求

- 状况二：拒绝请求

- 状况三：表达不同意见

- 状况四：接受建议、(批)评价

- 状况五：称赞他人

150分

• 内容讲解

• 小组讨论

总课时长：

6小时 30分

休息时间：

中饭时间：

上下午各一场 15 分钟休息

1 个小时