沟通最大的问题在于，人们想当然地任务已经沟通了。 —— 萧伯纳
关键对话不是一般的聊天，而是一种特殊的沟通状态，拥有三种特性：
1. 双方拥有不同的观点
2. 双方拥有强烈的情绪
3. 沟通中，拥有巨大的风险
一般人在关键对话的时候，会有三种反应：
1. 逃避关键谈话
4. 敢于面对，但处理不当
5. 敢于面对，处理得当
这个课程的目的，就是帮助学员如何采取正确的方式来面对关键对话，成功创造优质的沟通成果。
《关键对话：如何高效能沟通》
模块 | 课程大纲 | 时间分 | 教学方法 |
课程导入 | • 开场（沟通对象方） • 破冰活动 • 研讨公约 • 课程介绍 • 讨论：学员面临的挑战是什么？ | 30分 | • 内容讲解 • 猜猜看 • 小组讨论 |
第一单元 何谓关键对话 | • 三个特征 • 三种反应 • 善于关键对话企业的优势 • 活动：沟通中碰到的挑战及问题 | 30分 | • 内容讲解 • 小组讨论 |
第二单元 掌握关键对话 | • 傻瓜式选择 • 成功的对话 • 对话 • 两个问题 • 活动：明确过去失败的沟通案例，进行分析 | 60分 | • 内容讲解 • 小组讨论 • 角色扮演 |
第三单元 从“心”开始 | • 从“心”开始，即审视你的内心 • 明确沟通的目的 • 避免傻瓜式的选择 • 如何处理对方的攻击 • 活动：利用过去的失败案例，设计破局的开场 | 90分 | • 内容讲解 • 小组讨论 • 角色扮演 |
第四单元 注意观察 | • 观察对话内容和对方的氛围 • 哪些状况是难以处理的 • 如何观察安全 • 观察对方是否进入沉默或暴力的回应 • 角色扮演：情境模拟 | 90分 | • 内容讲解 • 小组讨论 • 角色扮演 |
第五单元 保证安全 | • 暂停谈话 • 出现危机的安全因素 • 三种应对方式 • 角色扮演， | 90分 | • 内容讲解 • 小组讨论 • 角色扮演 |
第六单元 控制想法 | • 收到攻击的情境模拟 • 情绪是如何发生的 • 控制想法的技巧 • 活动：情境模拟 | 90分 | • 内容讲解 • 小组讨论 |
第七单元 陈述观点 | • 分享争议性的观点 • 维持安全感 • 综合陈述法 • 内容及方式的技巧 • 活动：组织自己的语言及角色扮演 | 120分 | • 内容讲解 • 小组讨论 • 角色扮演 |
第八单元 了解动机 | • 了解对方的动机 • 你的应对方式 • 活动：状况模拟及角色扮演 | 90分 | • 内容讲解 • 小组讨论 • 角色扮演 |
第九单元 开始行动 | • 对话并非决策 • 决定如何决策 • 如何选择 • 布置任务 • 活动：情境模拟及角色扮演 | 90分 | • 内容讲解 • 小组讨论 • 角色扮演 |
总课时长度 | 13小时 0分 |
休息时间：上下午各一场 15 分钟休息 中饭休息时间：1 个小时 |
