序言
管理中的问题不灭定律
问题使主管变得有价值
分析解决问题是主管的重要能力
一、问题的概念
1.1什么是问题
1.2问题的种类
按严重性来分
按性质来分
按紧急程度来分
按结构来分
1.3什么是问题意识
1.4问题的产生
问题产生的原因
问题产生的背景
二、问题的解决
2.1问题解决的思路
传统的问题解决思路
当前的问题解决思路
问题解决的常见错误
2.2问题解决技巧（PST）
问题解决的方法与技巧
解决问题的基础条件
2.3问题解决过程（PSP）
何谓PSP（问题解决过程）
PSP基本目标
PSP过程阶段
PSP系统
2.3失败的问题解决归因
三、问题解决的方法
3.1众口铄金的头脑风暴
头脑风暴概述
头脑风暴分类
头脑风暴作用
头脑风暴流程
头脑风暴要点
案例与练习
3.2寻根问底的五Why
5W分析法概述
5W分析法的优点
5W分析法的操作
5W分析法的要点
案例与练习
3.3优化质量的QC工具
QC工具概述
排列图
因果图
对策表
案例与练习
3.4科学规划的决策树
决策树概述
常用决策树算法
决策树剪枝优化
决策树绘制要点
案例与练习
3.5合理布局的关系图法
关系图概述
关系图绘制
案例与练习
3.6优化配置的线性规划
线性规划概述
线性规划解析
案例与练习
3.7集思广益的思考帽
思维方式概述
白色思考帽
红色思考帽
黑色思考帽
黄色思考帽
绿色思考帽
蓝色思考帽
案例与练习
3.8持续改进的PDCA
PDCA简介
PDCA的四阶段八步骤
PDCA的运用
案例及练习
回顾与总结
