一、业务骨干与管理者角色
1.1对管理的基本认知
【案例】《圣经中的出埃及记》
我们要管理的对象
言简意赅说管理
1.2组织管理基本原则
金字塔式管理的理由
【小贴士】《入木三分的帕金森定律》
1.3对管理者的基本要求
对管理者的能力要求
【小贴士】《各层级领导能力比较》
二、从业务专长到领导力
2.1管理者所处的位置
处于夹缝之中的管理者
【案例】《办公室兵法有用吗》
管理者自相矛盾的心理
2.2学会理解自己上司
下属职位产生的原因
上司是资源又是杀手
【案例讨论】《可恶的上司》
上司喜欢什么样的下属
【案例】《小王的职场之路》
上司憎恶什么样的下属
【案例讨论】《张秘书的委曲》
作为下属常犯的错误
【案例讨论】《刘经理的牢骚》
管理者的四个自律准则
2.3习惯与横向的配合
部门间合作常见错误
【案例讨论】《财务总监为何被解职》
错与上下级沟通
【案例讨论】《例会上的投诉》
错用会议沟通
【案例讨论】《一次糟糕的接待》
错用私下沟通
合作并非总是愉快
【案例讨论】《一次机场提货》
端正工作配合中的心态
【案例讨论】《俄罗斯矿山爆炸》
管理中的无过错矛盾
2.4对下属的培养与管理
营造健康的关系
【案例】《慷慨的金老板》
【案例】《严格管理的后果》
要及时化解矛盾
上司常见的角色错位
【案例】《忙碌的许经理》
当一个称职的管理者
奖惩的艺术
【案例】《王大成偷鸡》
授权的艺术
【案例】《草坪管理者》
回顾与总结
