一、不同年代造成的差异
【案例】《English应当怎样念》
1.1认识我们自己
【小贴士】《阿波罗神庙》
【小贴士】《周哈里窗》
不同时代的青年人
1.2了解90后
农村90后常见表现
城市90后常见表现
进城务工的90后
1.3 90后个性的形成原因
独生子女
网络时代
市场经济
各种思潮的全面冲击
吃苦耐劳不再被推崇
责任感体现在关键时刻
二、与90后沟通的艺术
2.1言简意赅传达指令
下达指令的技巧
【案例】《洪先生出国了》
对症下药不说废话
【游戏互动】《写一段给下属的指令》
2.2用名词改变下属行为
我们所面对的下属
【案例】《当女员工又没戴工作帽》
【游戏互动】《当员工又将食品放在工作台上》
2.3适当赞扬改善沟通
江本胜的水实验
【案例】《最后的舞会》
有效赞美的技巧
【游戏互动】《经理的赞扬为何会引起小王的不满》
提高赞美的效果
【案例】《聪明的导购》
【游戏互动】《大家来赞美》
【小贴士】《赞美经常容易陷入的误区》
三、非言语行为展示魅力
【案例】《90后与需要层次论》
3.1倾听拉近心理距离
倾听六要素：LADDER
【案例】《患有耳疾的美国小姐》
【案例】《左脸与左侧视野》
【案例】《心理学家在婚介所的实验》
【小贴士】《员工沟通中的第三空间》
【小贴士】《同调语言与意译法》
3.2肢体语言促进情感
肢体接触拉近心理距离
【案例】《心理学家的电话亭测试》
双手可能取代千言万语
【小贴士】《肢体语言来自于潜意识》
双脚的信息不可怱视
【案例】《你怎么知道他俩在谈恋爱》
3.3界域语的神奇魅力
令人惊叹的界域语
【案例】《不同空间人们的表现》
【案例】《酒店总台与会场座椅》
沟通中的界域语
【案例】《咖啡桌上的较量》
【游戏互动】《巧用界域语》
3.4适当模仿拉近距离
【案例】《相由心生与夫妻相》
模仿势语的使用条件
【案例】《专卖店导购的模仿艺术》
【游戏互动】《他用什么技巧赢得了枭雄的信任》
【案例】《费斯汀格的种族歧视实验》
【游戏互动】《如何安排当晚有自己生日派对的员工
