一、认识沟通
1、什么是沟通
2、高效沟通的原则
3、高效沟通的方式
4、为什么沟而不通？
—高效沟通的障碍
二、有效沟通的五个环节
1、表达
（1）用什么方式表达
（2）什么时候表达
（3）表达什么内容
（4）向谁表达
（5）在什么地方表达
2、倾听
（1）倾听的好处
（2）倾听的四大步骤
（3）倾听的五个层次
3、反馈
4、发问
（1）问牌游戏
（2）两种类型的问题比较
5、肢体语言
三、有效沟通的
6步骤
1、事先准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成共识
6、共同实现
四、不同人际风格沟通技巧
1.人际风格类型测试
2.力量型人的特征和与其沟通技巧
3.活泼型人的特征和与其沟通技巧
4.完美型人的特征和与其沟通技巧
5.和平蔼型人的特征和与其沟通技巧
五、企业中常见沟通问题
1、 向上沟通没有胆
2、 水平沟通没有肺
3、 向下沟通没有心
六、与上司沟通
1.如何与上司沟通
2、与上司沟通的3、和上司沟通的8个黄金句型
<span 2em;\"="" style="box-sizing: border-box; font-size: 12px; margin: 0px; padding: 0px;">4、不要对上司说的十句傻话
