发展赋能系列
职场影响力
知己解彼的高情商沟通™
目标：
觉察沟通状态：能够理解有效沟通的核心智慧，辨识沟通互动中的状态；
积极关注自我：能够在沟通中管理好自我和他人情绪，进入积极沟通氛围；
有效影响他人：能够在沟通中有效影响不同沟通对象，营造良好人际关系。
对象：一线/骨干员工
人数：40人以内（最多分6组，鱼骨式）
时间：1天（6小时）形式：体验游戏 专业讲授 案例讨论 互动练习 行为训练 心理测评
课程大纲：
时间
主题
内容
30分钟
导入
情商：职场助推器
高情商对职场成就的积极影响
小组练习：情商高手的典型特征
练习分析：情商提升从自我认知开始
积极关注自我：沟通中的情绪管理
有效影响他人：沟通中的人际影响
75分钟
Lesson #1
觉察沟通状态
有效沟通的第一步
案例分析：沟而不通和有效沟通的区别
人际沟通中的差异分析
讨论：有效沟通的核心智慧
测评：了解沟通自我的人格状态（EGPT）
PAC理论：三类人格状态的沟通特点
辨识沟通互动中呈现的人格状态
角色扮演：根据人格状态进行有效沟通
沟通训练：根据人格状态调整沟通语言
75分钟
Lesson #2
积极关注自我
沟通中的情绪管理
情绪管理的关键：调整对压力源的认知
1训练沟通中的情绪认知能力
觉察行为背后的情绪、理解期待和需要
2训练沟通中的情绪理解能力
情绪之间的内在逻辑、相互影响
3训练沟通中的情绪思维能力
调整情绪拓展思维、增强记忆、聚焦解决
4训练沟通中的情绪管理能力
主动体验积极情绪、快速阻断消极情绪
120分钟
Lesson #3
有效影响他人
沟通中的人际影响
职场人际关系5大的奠基石
1表达：简单而有效
2倾听：同理心、像对方一样思考
3提问：让对方跟着你的思路走
4回应：关注沟通中的情绪和情感
5行动：用非常方式取得话语权
案例分析：同理心与同情心的差异
小组练习：人际敏感度提升与沟通训练
1增进与他人的情感账户余额
2调整沟通模式、构建双赢的沟通氛围
3不同对象的沟通风格与沟通策略
60分钟
复盘与行动
团体练习1：发现别人眼中的我
团体练习2：从传递水杯体验同理心
团体分享：提升情商的个人修炼计划
课程知识要点复盘与测试
学员提问与分享、学习资源推荐
课后行动计划、刻意练习任务
