所属领域
职业素养 > 沟通技巧
适合行业
银行证券行业 生产制造行业 商超零售行业 建筑地产行业 其他
课程背景
研究表明，我们工作和生活中有90%以上的痛苦来自矛盾，矛盾的90%源于误会，误会的90%是缺乏人际敏感度、沟通不畅造成的。 现今银行业从业人员压力山大，全员营销全员服务成为常态，沟通无处不在，掌握提升人际敏感度的工具，知彼解己，才能用高效的沟通方式，实现沟通目的。 很多机会因为我们缺乏沟通技巧转瞬即逝，工作中，无论是面对客户、领导、同事都需要匹配合适的沟通技巧，这样才能让我们事半功倍。
课程目标
员工能够掌握有效沟通的基本技巧 员工清晰了解自己的行为风格类型 员工快速洞察沟通对象的行为风格类型和真实需求 员工掌握自并运用与不同类型人员高效沟通的窍门 未来能够举一反三的将沟通技巧应用到未来的销售工作中
课程时长
一天
适合对象
银行员工、核心骨干、基层管理人员
课程大纲
第一模块：我们曾遭遇的那些窘境
1、无处不在的冲突
说说看：你曾遭遇过哪些让人“抓狂”的沟通
案例：销售女王的秘密
案例：做家庭的睿智女性
活动：迷宫挑战
2、了解沟通的关键密码
第二模块：沟通的前提心法
1、沟通的魔音
私人逻辑
信息的不对称性
2、沟通的前提
尊重对方
建立信任
情感账户
3、沟通的心法
有效果比有道理更重要
情绪是信念的投影
没有冲突，只有观点不同
第三模块：有效沟通的基本技巧
1、沟通的关键要素
赢得人心（情感需求）
解决问题（事实需求）
2、沟通的基本技巧
聆听：神奇的VAK
活动：高峰访谈
提问
活动：问题画廊
工具：GROW模型
有效表达
案例：什么时候适合开会
工具：金字塔表达模型
建立亲和
第四模块：基于人际风格的沟通策略
1、什么是人际风格
2、人际风格的四种类型
测试：根据第一反应测试个人风格
活动：团队共创一幅画
DISC矩阵
DISC的特点及代表人物
视频：4种类型人物解析
研讨：4种类型的人的需求及沟通策略
第五模块：课程回顾与总结
课程标签：职业素养,沟通技巧
