所属领域
职业素养 > 情绪管理
适合行业
银行证券行业 生产制造行业 商超零售行业 建筑地产行业 其他
课程背景
不可讳言地，我们生活在一个充满了压力的环境里。我们经常被要求在一天之内完成超过能力所及的事情，难怪我们会疲于应付，更谈不上什么精力旺盛了。本课程将提供开发活力泉源的技巧，学会情绪管理，提升工作效能，用以减轻各种压力，并在工作生活中找到新的平衡点。
课程目标
本套课程的目的是提供一些技巧，用以创造一种减少压力、增加平衡的生活方式。透过这个课程，你们应该能够： 1.确认自己的压力征兆，完成自我评估。 2.确认个人的活力杀手，找出问题所在。 3.养成健康的生活习惯，建立稳固的身心基础。 4.练习减轻压力和为身心充电的技巧。 5.创造平衡的生活形态，为生活增加弹性和变化。 6.发展个人行动计划，将健康的生活习惯融入生活中。 7.探寻个人成长系统，让学员能够平衡于各种关系中。
课程时长
一天
适合对象
客服人员、新员工、销售人员、基层管理人员
课程大纲
第一模块压力现状探索
1、压力诊断
测试-测测你的个人压力
2、压力的来源
3、面对压力，感性与理性的应对策略
第二模块感性应对：与情绪和平共处
1、不知不觉（压力未被察觉，却已然存在）
1）身体记忆的关键因子-情绪
2）重新认识负面情绪
研讨：负面情绪的正面意义
3）情绪觉察
模型：三层次情绪觉察
活动：最难忘的一次失控
2、后知后觉（不要让自己后悔一时冲动）
1）案例：吃火锅长痘痘怎么办?
2）情绪失控时，我们通常怎么做？
3）管理我们的情绪的方法
工具1-情绪日记
工具2-情绪按钮
工具3-感知位置平衡法
3、当知当觉（探寻情绪对自己的正面意义）
1）心法：情绪是信念的投影
体验：音乐给你带来的感受
模型：情绪的ABC理论
2）一念之转，走出困境与迷茫
工具：换框法
活动：换个视角看看那些糟心的事
4、先知先觉（我的情绪我做主）
1）心法：情绪总不会错，只是行为无效而已
2）潜意识觉醒
工具：自由书写
3）幸福感知
工具：三件小确幸
第三模块理性应对：解决关键问题
1、心法：凡是都有3个一以上的解决办法
2、个人价值观探寻
活动：重要事项排序
3、有效的时间管理
工具1：时间管理四象限
工具2：番茄工作法
4、平衡轮工作与生活
活动：平衡轮
第四模块情商升级（如何与他人和谐相处）
1、分享：面对他人情绪时，我们通常采取的策略
2、当沟通中他人情绪时，建议采用的方法
3、为了与他达成共识，面对他人情绪可以采用的方法
工具：共情三部曲
研讨：常见挑战情境处理情绪的方法（投诉/异议/吵闹）
4、和谐相处之道：双赢思维
课程标签：职业素养,情绪管理
