【课程背景】
随着新时期市场的不断成熟，以及企业发展的需要，企业的核心竞争力愈来愈体现在人力资源水平及员工的职业化和职业素养水平，员工的职业素养是企业管理的重压基础，好的员工素质有助于企业管理的可持续提升，能够极大地推动企业经营管理的水平。本课程旨在提升企业管理干部及员工的职业素养、职业心态及管理沟通能力、工作汇报技能，从而全面提升管理干部及骨干员工的综合素质。
【培训对象】管理干部、管理人员、骨干员工
【培训方式】讲授、互动、视频、案例、演练；
【培训时间】2天
【课程收益】
通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能:
1、培养学员具备工作高度责任心、敬业精神、忠诚企业、团结同志、严守纪律等优秀的职业化品质，从思想的根源上解决员工的工作态度问题。
2、培养学员拥有正面、积极的职业化心态，使其懂得用付出、感恩、成长等的阳光心态来增强生命能量、推动工作进程。
3、学习高效沟通的原则、技巧和方法。
4、学习和掌握有效的工作汇报方法和技巧。
【课程纲要】
第一单元：职业素养修炼
一．高度责任心
世界级企业选拨人才第一要素——高度责任心
承担责任，绝不推卸
不找借口，只找方法
优秀员工如何体现工作高度责任心
二．敬业精神
干一行爱一行
敬业才能专业，专业才能成业
敬业的重要前提是爱岗
敬业的方向和方法
三．诚实守信
诚信做人，诚信做事
言出必行，说到做到
诚信需要小心呵护，否则稍纵即逝
工作不负责任就是“丢失诚信”
四．忠诚企业
一个人有能力且忠诚将会受到重用
忠诚是一种可贵的品质
忠诚的卓越表现：用能力推动组织的发展
4. 改善忠诚环境的认知
五．团结协作
团结意识与团队价值
团队能造就个人，个人能成就团队
协作可以创造“1 1〉2”的增值效果
高效协作的步骤和方法
六．严守纪律
纪律是组织形成最基础的准则
纪律面前人人平等
遵守纪律是一种能力表现
七．以身作则
以身作则是自我管理的典范
以身作则是走向管理岗位的第一步
以身作则是三大管理艺术之一
◇ 管理者三大工作作风
◇ 管理者四大职业标准
第二单元：职业心态修炼
快乐工作
1.清晰定位：为自己工作、为上司工作、为公司工作？
2.快乐工作，让工作更有成效
3.快乐工作，让工作更有激情
二．充满自信
1.自信是一种坚强、坚持、坚韧的信念
2.自信是成功者必备素质之一
3.自信是行动的源泉，成功的基石
4.如何培养自信，让生命更有能量
三．积极主动
1.主动工作赢得好感
2.主动回报赢得信赖
3.主动沟通赢得支持
4.主动争取赢得机会
四．负起责任
1.你对工作负责，工作才会对你负责
2.负起你该负起的责任
3.责任胜于能力
4.责任从细节做起
五．真心付出
1.先有付出才有回报
2.一分付出一分收获
3.只问耕耘不问收获
4.付出收获是多元化，你的悟性不要太差
六．合作双赢
1.把薪水放在第一位，永远走不出平庸模式
2.创造公司想要的，才能实现自己想要的
3.公司赢、上司赢、客户赢，我们才有资格赢
七．知恩感恩
1.不懂感恩永远没有下一次
2.感恩增强生命能量，让好事重复发生
3.付出才能拥有，感恩才能长久
4.感谢生命中的贵人
第三单元 掌握高效沟通能力
一、认识和了解沟通
（一）有效沟通的过程模型
1、 沟通的定义
2、 沟通的层次
3、 通过程模型
（二）沟通的内涵
（三）有效沟通的意义
二、 工作中沟通的障碍及其后果
（一） 沟通过程中常见的障碍
（二）对沟通效果的影响
1、 沟通质量不高，造成一知半解
2、 误解、错误的结论
3、 无法正常交流信息
4、 相互推诿
三、造成沟通障碍的原因分析及解决方法
（一）原因分析
态度、制度、知识、人格
（二）提升内部沟通效果的解决之道
1、 明确沟通的本意、初衷、目的、目标
2、 正确和全面地理解和把握制度、规范、职权、责任
3、 把握有效的沟通方式与形式
4、 重视情商对沟通的影响
四、外部客户沟通的价值分析
1、 客户到底需要什么？
2、 客户满意的内涵
3、 客户需要怎样的“专家”？
4、 客户沟通四大原则
五、高效沟通的原则及技巧
（一） 沟通始于赞美
1、 赞美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
2、 要善于真诚地赞美和肯定别人！
3、 赞美技巧训练
（二） 充分双向交流
1、 沟通的基本方式
2、 单向沟通与双向沟通的比较
（三） 坚持积极倾听
1、 沟通中的时间分配
2、 积极聆听的原则
3、 聆听中的肢体语言技巧
4、 积极聆听中的语言技巧
（四） 有效表达方式
1、 恰当的表达方式是有效沟通的关键
2、 有效表达的原则
3、 表达的技巧和艺术
（五） 维护对方尊严
（六） 积极主动沟通
第四模块 有效的工作汇报
一、 工作汇报的实质
1、 什么是工作汇报
2、 工作汇报的实质——与领导沟通
3、 工作汇报常见问题
4、 工作汇报中的困惑
二、 工作汇报的方法
1、 工作汇报的原则
2、 汇报中应注意的问题
3、工作汇报的要点
4、工作汇报的关键点
5、工作汇报的要求
6、高效工作汇报的技巧
三、工作汇报的程序
1、 仔细聆听领导的命令
2、 与领导探讨目标的可行
3、 拟定详细的工作计划
4、 在工作进行之中随时向领导汇报
5、 在工作完成后及时总结汇报
四、工作汇报中的语言表达技巧
（一）汇报语言基本要求
1、 “卖点”——差异化
2、 言简意赅——一针见血
3、 用数据和图片，杜绝形容词
4、 不同的汇报对象用不同的详细程度
5、 要有自己的思想，提出自己的看法
6、 用第三方证明
7、 以团队的口吻表述，用“我们”不要用“我
（二）工作汇报表达技巧
1、 开头和结尾
2、 报告表达技巧
五、工作汇报中的结构思维
1、 金字塔结构模式
2、 两种逻辑方法
3、 结构化表达的四个原则
4、 突出要点的方法
5、 结构化思维工具
