【课程收益】
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。 集20多年医患纠纷处理经验与爱的语言融合，带给你倾听、同理心，用实际对话、案例来训练沟通的方法。将通过实际案例分享、小组练习、工具演练等形式，引导大家在信任与自由的氛围中，深入探讨关于医患和谐的议题，使老生常谈的话题富有新意。从内在寻求彼此的感受与需要，沟通不再是一句空话而是落地实际工作中。
【参加对象】
医院医师、护士、主治医师、医务科人员、科主任、院领导等
【培训时间】2天
【培训方法】
全程视觉化引导，体验式教学方法，讲授占30%，体验占70%。这是一个“动”的课堂，学习、练习、分享、讨论、游戏、案例模拟、案例研讨、总结等方式得到最大收获。
【课程纲要】
1、寻找共通点
2、优酷搜到了什么
3、医患冲突原因
4、双赢心态
5、学会聆听、聆听禁忌及提升倾听力及练习
6、同理心
7、听到四种不中听的会话模式
8、患者6大基本医疗需求
9、SOFTEN沟通法则
10、微笑，开启沟通第一步
11、对方很沉默，不妨这样说
12、问得好，就能说服任何人
13、解释病情三步曲：
1、问清；2、说明；3、确认。
14、善用同理心，理解对方情绪
【课程特色】
建立和维持一个明确的沟通机制，内容包括目的、决策、反馈的提出和收集、医患冲突的解决以及资源分配；
·理解和克服内部障碍，以实现更有效率的沟通；
·欢迎医患之间的异议，以促成更有力和持久的共识；
·基于理解每个人的关注重点和需要，拟定沟通方案。
