【课程背景】
企业总是面临着快速增长、行业竞争、体制改组、客户需求变化等层出不穷的问题，管理者如何从这些复杂问题中找到关键点、发现问题根源并有效解决？
管理者怎样才能够在最短的时间内提高问题分析与解决的能力，掌握解决问题、提升绩效的系统方法，降低管理风险和决策失误，从根本上改善团队绩效？
系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法。用系统思维去分析问题和解决解决最著名的方法是KT法，由美国人查尔斯·H·凯普纳(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究发明的。
本课程运用了KT法的核心理念与工具，结合蒋鸣泉老师多年的实战管理及培训、顾问经验精心开发而成。课程通过有针对性的学习与演练，旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题的能力，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的技巧。
【课程收益】
本课程是针对企业管理人员的一门实用技能培训课程，以系统思维训练为主线，将问题分析与解决的工具和流程进行有机整合，并通过有针对性的实战练习，提高学员高效分析和解决问题的能力，帮助学员在工作中有效解决问题、提高工作效能、推动企业绩效持续提升。
1. 帮助学员建立系统思维模式，培养学员运用系统思维的方法和工具，掌握对复杂管理问题进行分析解决的思维技巧
2. 提供一套快速、简洁、有效的问题分析与解决的方法和工具，帮助学员提高问题处理效率，提升分析解决问题能力
3. 帮助学员在面对错综复杂的各类状况时，快速厘清头绪、定位问题关键点并找出解决措施、设计出有效的解决方案
4. 帮助学员学会处理复杂问题时设定合理的优先级顺序，避免因为抓不住主要问题和工作重点而浪费大量的工作时间
5. 帮助学员掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以培养遇事能举一反三的能力，以进一步提高工作效率
6. 统一认识，在团体中构建高效的问题分析与解决的模式，提高团队决策水平，促进企业整体运营效率和绩效的提升
【课程特色】
1. 使用学员提供的企业实际问题，进行现场分析与解决，令学员可以得到最直接收益
2. “实战训练 行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果
3. 采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式，能充分调动学员的学习积极性
4. 工具多方法多，现学现用立竿见影，学员完成培训之后即能学以致用解决实际问题
【课程对象】
企业中高层管理者及后备人才、骨干员工
项目总监、各级项目经理及项目小组成员
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程人数】
30-50人
【提供工具】
工具1：金字塔模型
工具2：吉尔伯特绩效模型
工具3：罗思韦尔4W模型
工具4：三级问题库
工具5：问题筛选矩阵
工具6：问题分解法
工具7：帕累托图
工具8：价值导向图
工具9：SMART
工具10：４M1E
工具11：逻辑树
工具12：鱼骨图
工具13：MECE
工具14：根因层次图
工具15：头脑风暴
工具16：思维导图
工具17：措施优选矩阵
工具18：甘特Gantt图
【课程大纲】
本课程按照高效问题分析与解决的五个操作步骤设计大纲。
第一部分：系统思考与问题分析解决（第一天上午9:00-12:00）
帮助管理者认识什么是系统思考，运用系统思考技术解决问题的必要性，以及系统思考分析与解决的基本原则和常见的误区。
1、 认识系统思考技术与问题解决
2、 系统分析与解决问题的基本原则
3、 问题分析与解决的四个步骤
情境判断：发现关键的问题
原因分析：找出问题的根源
提出对策：选择合适的策略
采取行动：达成预期的目标
4、 问题分析与解决的常见误区
5、 问题分析与解决的典型方法
麦肯锡七步成诗法
丰田问题解决法
8D法
KT法
DMAIC法
第二部分：系统思考，抓住关键问题（第一天下午14:00-15:30）
找出组织的关键绩效需求，确定问题分析与解决的主要方向，根据方向选择合适的主题，培养发现问题和把握关键的能力。
1、了解问题基本类型
企业三级问题库模型
不同员工的问题关注点
典型案例呈现
2、准确地描述问题
模糊的问题呈现
练习：如何准确地描述问题？
3、分解问题找到关键
分解的工具
问题树分解
问题筛选矩阵
关键价值链
选定要优先着手解决的问题
4、小组实战演练
第三部分：系统思考，全面分析原因（第一天下午15:30-17:00、第二天上午9:00-10:30）
发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，为后期解决方案的设计与开发奠定基础，培养深度分析问题能力。
1、查找问题的初步原因
自下而上构建框架
自上而下构建框架
问题树法
鱼骨图法
MECE法
2、主要原因的核查与排查
检验法
比较法
假设法
3、发掘问题的根本原因
原因的冰山模型
5Why 法
根因层次图法
4、小组实战演练
第四部分：系统思考，设计解决方案（第二天上午10:30-12:00、第二天下午14:00-16:00）
将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后，针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案，培养系统思考解决问题的能力。
1、提出对策
对症下药，标本兼治
头脑风暴，集思广益
思维导图，有效梳理
2、措施筛选
采用优选矩阵评估
优选维度之需要性
优选维度之针对性
优选维度之可行性
优选维度之经济性
优选维度之接受性
3、风险防范
列出潜在风险
评估潜在风险的可能性及威胁
提出应变计划
4、小组实战演练
第五部分：系统思考，提升行动成效（第二天下午16:00-16:30）
根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。
1、计划分析
将措施转化为具体行动计划
里程碑与过程性指标的设计
获得管理层与相关资源支持
确保责任人责权对等与激励
2、过程评估
确定问题的关键评估指标
设定指标检测和收集办法
检查、例会等机制设定
及时的评价过程及结果
3、总结复盘
为何要标准化固定成果？
如何将分析和解决过程标准化
形成长效机制避免问题重复发生
问题复盘：持续不断提升问题解决力
总结——解决问题、提升绩效的三个阶段（第二天下午16:30-17:00）
帮助学员进一步强化问题解决意识，明确解决问题、提升绩效的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。
1、课程知识点全面回顾
2、从知到行的三个阶段
3、实现绩效、成就人生
