课程背景：
没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手
上，
20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年
三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌
受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。近日全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的
日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场与
品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）
全方位激烈竞争，如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理，如何达成零缺陷质量承诺
与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。本课程研修TQM全面质量管理实务，
学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”
的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现
“零缺陷、感动客户”的企业目标。
培训目标：
◆ 认识在3C年代下的质量竞争优势，树立正确的质量管理的理念
◆ 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
◆ 掌握TQM的工具、方法和关键点控制
◆ 掌握源流品质管理与现场品质管理的要点
◆ 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
◆ 课程中穿插企业案例、图片及范本文件
学员对象：
管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、
企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等
课程大纲
第一模块 质量竞争与零缺陷挑战
• 日本丰田召回门事件深度剖析
• 企业全因素三大平台互动模型
• 质量管理与企业环境关系
• 3C年代与质量竞争
• 日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）
• 质量管理在中国
• 利达玩具与三鹿事件分析
• 从品质到品牌的竞争战略
• 质量管理面临的三大挑战
• 国内企业品管人员常见困惑与压力解析
• 世说新语：质量与质量管理定义与内涵
• 质量管理的五大谬误与真相
• 99 1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化
• 质量管理案例：美国空军的降落伞
• 案例：海尔打造质量竞争力品牌
第二模块：全面质量管理TQM内容
• 为什么会产生TQM
• TQM的价值体现
• 费根鲍姆对TQM定义
• 美国式TQC与日本式CWQC
• TQC与TQM的比较
• “三全”
• “4一切”
• TQM的目标
• 全面品质管理7原则
• TQM 8字方针
• TQM全过程管理
• TQM四大内容解析
• TQM的任务
第三模块 TQM常用工具与与品管圈活动
• 变异-质量异常发生的原因
• 4M1E：识别、控制与消除变异
• 统计方法基础
• 抽样检查方法与发展趋势
• MIL-STD-105E(GB2828)抽样规则
• C=0（0缺陷）方案
• MIL-STD-1916使用及注意事项
• 5S活动精要与TQM的关系
• 8D及其应用
• 防呆作业法（Foolish Proof）与纠错
• 合理化改善制度
• QCC品管圈的作用与意义
• QCC品管圈的组成与推行方式
• QCC品管圈的的工具
• 案例：QCC品管圈活动实例
第四模块 TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控
• TQM体系规划
• TQM的三大系统与28个项目实施阐述
（1）全体系统
（2）工序保障系统
（3）检查系统
• 关注识别内外部客户需求
• 顾客投诉分类与解决
• APQP质量先期策划
• 质量功能展开法（QFD）与质量设计
• 试生产就是找问题
• 量产出货过认定
• 质量成本分析- 质量成本报告
• 要素作业的质量管理：工程监察与点检
第五模块：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理
• 互利的供方关系与供应商策略
• 供应商调查与评审
• 供应商现场质量体系审核
• 产品过程体系审核
• 供应商质量监控
• 供应商辅导
• 免检与驻厂检查导入
• SQE工作计划
• 与供应商联合质量改善
• 案例：企业最常见的外观判定争议及解决
• 名企实例：供应商品质自主保证推进手册与过程
第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理
• 操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
• 三现主义
• 三不主义
• 三不主义如何落实与考核
• 三检体系
• 问题发生与解决（5Why与5W2H）
• 防呆改善
• 目视化管理
• 质量竞赛
第七模块： 全面质量管理推行实务
• TQM现状与日、美、台、民企对比
• TQM与品管系统规划
• TQM与品管组织运作
• TQM推行步骤
• 全公司质量培训如何展开？
• 培训时机、培训方式、效果与领导力掌控
• TQM与质量文化
• 品管组织架构与生产、工程部门关系协调
• 如何形成全员参与与全员改善
• 实施TQM常见问题
• 案例：某公司TQM推行方案
• 名企实例：五羊本田的TQM活动卡
课程总结与学员的互动答疑
