【课程大纲】
第一章：沟通的定义与技巧
沟通的定义与方式
办公室有效沟通方式
沟通黄金定律
良好的沟通表达技巧
演练：真诚的感激-“三文治”沟通法
第二章：知彼解已的沟通管理
性格分析各种类型
打配合、做组合
从他人的角度出发
识别不同类型沟通风格
力量型（Power）
活泼型 (Popular）
和平型（Peace）
完美型（Perfect）
性格与职业分析—适才适岗
各类型人际风格的冲突处理策略
3F/3Shift教练技术--结构化聆听
同理心沟通
第三章：管理者的向下沟通精要
沟通时需考虑的两种需要
领导力沟通基本原则
沟通精要-“甲壳虫四轮模型”
真实情境抢答PK赛
小组互动演练：管理者辅导下属案例
案例点评及有效反馈
第四章：管理者激励下属的艺术
激励需求模型
激励部属的方法
激励动力火花
分享： 激励员工的方法分享
激励员工的十招
演练：赞美激励
