【课程大纲】
第一章、管理者的角色与原则
Ø 企业经营运作循环
Ø 为什么需要基层主管？
Ø 基层主管的工作内容
Ø 基层主管的素质要求
Ø 基层主管和办事人员的角色差异
Ø 成功管理的特点
第二章、灵活的人员管理
Ø 有效沟通
1） 沟通的定义
2） 沟通的有效方法
3） 沟通的原则与技巧
4） 倾听的技巧
5） 知已知彼-性格测评PDP
6） 各类性格的冲突处理策略
7） 良好的沟通表达技巧
Ø 问题员工管理
1） 人才的分类
2） 问题员工管理
l 问题员工管理—功高盖世型
l 问题员工管理—闷葫芦型
l 问题员工管理—爱找茬型
l 问题员工管理—光说不干型
l 问题员工管理—脾气暴躁型
l 问题员工管理—粗心二愣子型
l 问题员工管理—推萎责任型
3）人性化管理
Ø 激励
1） 人类激励理论
2） 激励下属的基本技巧
3） 批评下属的技巧
第三章、有效的工作方法
Ø 基层主管的主要任务
Ø 基层主管的工作安排
Ø 基本主管的日常管理要点
Ø 管理者的授权技巧
Ø 管理者现场管理技巧
1） 5 WHY方法
2） 5S 现场管理方法
3） 5W1 H调查法
4） 鱼骨图问题解决方法
第四章、团队建设与发展
Ø 团队的定义
Ø 团队的四要素
Ø 团队执行力
Ø 勇于承担责任
Ø 建立团队的重要性
Ø 激发团队氛围的技巧
Ø 良好的工作环境
