【课程大纲】
第一章：沟通的定义与技巧
沟通的定义与方式
办公室有效沟通方式
沟通黄金定律
良好的沟通表达技巧
演练：真诚的感激-“三文治”沟通法
第二章：DISC沟通管理
DISC的定义
DISC四种类型
两个维度
两个原则
打配合、做组合
从他人的角度出发
识别四种沟通风格
支配型（D型）
·D型人代表人物及特质
·视频点评示范
·视频分解解析:出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
·Dominance支配型（指挥者）的工作特性
·与“D”型人相处的基本原则
表达型（I型）
·I型人代表人物及特质
·视频点评示范
·视频分解解析:出场、互动、打招呼、应对压力
·Influence影响型（社交者）的工作特性
·与“I”型人相处的基本原则
和蔼型（S型）
·S型人代表人物及特质
·视频点评示范
·视频分解解析:出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在
·Steadiness稳健型（支持者）的工作特性
·与“S”型人相处的基本原则
分析型（C型）
·C型人代表人物及特质
·视频点评示范
·视频分解解析:出场、互动、汇报工作、面对压力
·Compliance谨慎型（思考者）的工作特性
·与“C”型人相处的基本原则
性格与职业分析—适才适岗
各类型人际风格的冲突处理策略
3F/3Shift教练技术--结构化聆听
第三章：管理者的向下沟通精要
沟通时需考虑的两种需要
领导力沟通基本原则
沟通精要-“五指山”
小组互动演练：领导力沟通
案例点评及有效反馈
第四章：管理者激励下属的艺术
激励需求模型
激励部属的方法
激励动力火花
分享： 激励员工的方法分享
激励员工的十招
演练：赞美激励
