课程内容：
单元一：DISC行为风格理论
1. 行为风格理论
l 行为风格理论的三对概念
1、行为影响情绪
2、认识不等了解
3、管理付出不如激发投入
l 对人敏感的三个层次
1、 识别—观察人的反应
2、 运用—他想要什么
3、 管理—知道他需要什么
l 研究行为风格的两个基础
1、 行为的倾向性
2、 方法的科学性
单元二：DISC性格解析
1. 性格风格的冰山理论
l 动机—我是谁
l 行为—我要成为谁
2. DISC的定义
l DISC四种类型
l 两个维度
l 两个原则
1、 打配合、做组合
2、 从他人的角度出发
3. 识别四种沟通风格
l 支配型（D型）
·D型人代表人物及特质
·视频点评示范
·视频分解解析:出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
·Dominance支配型（指挥者）的工作特性
·与“D”型人相处的基本原则
l 表达型（I型）
·I型人代表人物及特质
·视频点评示范
·视频分解解析:出场、互动、打招呼、应对压力
·Influence影响型（社交者）的工作特性
·与“I”型人相处的基本原则
l 和蔼型（S型）
·S型人代表人物及特质
·视频点评示范
·视频分解解析:出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在
·Steadiness稳健型（支持者）的工作特性
·与“S”型人相处的基本原则
l 分析型（C型）
·C型人代表人物及特质
·视频点评示范
·视频分解解析:出场、互动、汇报工作、面对压力
·Compliance谨慎型（思考者）的工作特性
·与“C”型人相处的基本原则
4. 性格与职业分析—适才适岗
5. DISCUS专业测评工具介绍
l 典型个案报告解读（外内分析表）
l 转换模式
l 个人作风卡
l 特性总结表分析
l 分析表压力
l 两两关系报告
l 团队报告
单元三：DISC沟通运用篇
1. 沟通的定义与方式
2. 企业内部存在的沟通问题；
--分组讨论及呈现
3. 办公室有效沟通方式
4. 沟通黄金定律—已所不欲， 勿施于人
5. 情境训练： 懂人性
l D型人如何与他人有效沟通
l I型人如何与他人效沟通
l S型人如何与他人沟通
l C型人如何与他人沟通
6. 良好的沟通表达技巧
l 沟通“三明治”法
l 赞美法
单元四：DISC同理心沟通篇
高效能的交流以理解为基础
1． 以寻求理解为宗旨去聆听别人的习惯；
2． 同理心沟通的工具—3F倾听法
3. 处理冲突四步骤
4. 同理心化解冲突四要素
l 不要以已度人S
l 何时进行同理心倾听--观察信号 I
l 以尊重的态度寻求理解 C
l 提供帮助的目标导向D
