商场服务技巧 **讲：谁是我们的消费者 主动与被动消费者 消费心理分析 顾客为什么购买一种特定的产品 分析顾客的种类第二讲：服务的演变 什么是服务？何谓销售服务 服务的特点 服务包含的主要内容 评判服务水平的唯一标准第三讲：顾客服务的技巧 顾客的价值和期望 接待顾客的三要素 接待顾客的三步曲 微笑服务的十步曲第四讲：如何处理顾客的抱怨 现在和过去顾客的区别 怨言的区分 处理怨言的技巧
讲师课酬： 面议
常驻城市：北京市
学员评价：
常驻城市：深圳市
常驻城市：上海市
