一、战略绩效管理（一天）
战略管理与绩效管理的关系
组织绩效管理的目的
组织绩效管理体系
组织绩效管理的原则
组织绩效管理流程与组织
组织绩效管理的工具（含IT工具与一般管理工具）
平衡积分卡原理及其在组织绩效目标管理中的应用
平衡记积分卡强调的5个平衡及其对企业的意义
任务维度指标
客户维度指标（含客户满意度管理）
内部运营指标
学习与成长指标
企业一级组织绩效目标制定与二级组织绩效目标下沉管理
个人绩效管理
组织绩效与个人绩效的关系
中、基层干部个人绩效管理
基层员工绩效管理
组织绩效季度监控、分析与经营预警
组织绩效评价与绩效管理体系的持续改进
二、运营管理体系建设（一天）
管理体系建设的内涵与外延
ISO9000、SA8000以及全面风险管理等管理体系
企业运营管理体系
战略管理与运营管理体系的关系
为什么要建立企业运营管理体系（平台）
【案例】华为公司营销服平台能力建设
【案例】ZARA的战略制定与运营管控
企业运营管理的构成要素及其相互关系
企业运营管理体系要素解析
战略管理
流程管理体系建设设重点）
【案例】烽火通信流程建设与管理实践
组织管理
绩效管理
信息化管理
流程管理是企业运营管理体系的核心要素
卓越绩效模式与过程管理
企业业务流程架构设计与开发（顶层设计）
企业运营管理体系建设的路径
职能管理部门自身的运营管理平台能力建设
职能管理部门之间的运营管理互动能力建设
职能管理部门与业务部门之间的运营管理互动能力建设
业务部门自身的运营管理平台能力建设
平台能力建设项目规划与管理
2016年，烽火通信能力建设年
企业变革管理
