【课程背景】
进入21世纪是竞争激烈、环境变动的年代，企业经营者越来越深刻体会到 “管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素，很多以服务类为主的行业为了追求客户满意度，都在不断感受着由于提升管理技能、创造团队协作绩效而带来的挑战。
这些管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管理技能培训，有助于在企业内建立与运用管理的共同语言，创造工作团队的思想、行动、价值观的综合绩效。
【课程目标】
• 清楚辨认管理误区与引导观念突破，建立正确思路与职责意识
• 增进管理者的沟通与协调能力，促进企业的良性循环和发展
• 提升企业管理者的日常管理能力，增强工作执行力，提升效率
• 促进整个干部管理队伍的团队协作性和领导科学性，打造钢铁管理团队
• 通过提升管理层的带动力，强化管理者的综合素质，从而增强企业整体绩效
• 使管理层规划并反省自己的职业生涯，树立积极乐观的工作心态。
【课程长度】2-3天
【授课方式】主题讲授、实作练习、个案研讨、角色扮演、多媒体教学
【课程大纲】
第一讲：企业教练，势在必行的管理转型
1．职场中管理者常见的困惑
2．如何理清思路，走出瓶颈
3．通常管理者错位的三个要点
4．管理者的管理特质测试
第二讲：颠覆定位，打破管理的固有思维
1．如何重新认识自我
2．管理者在组织中的地位与功能
3．管理者者常见的三个误区
4．如何回归上司、下属、同事的三个角色
5．中层管理者的“王”道真解
6．管理者的八大角色
7. 管理者的“五字真经”
第三讲：领导先行，管理模式的变革
1．领导与管理的关系
2．管理者和领导者的区别表现在哪里？
3．情景分析与领导模式的选用
4．不同下属部属的不同管理要点
第四讲：协调左右，管理者沟通的技巧
1．沟通方式的有效选用；
2．表达和倾听的技巧；
3．如何建立畅通的沟通渠道
4．如何与上司沟通
5．怎样进行积极的水平沟通
6．如何与下属沟通
第五讲：自动自发，人员激励的技巧
1．员工需求的把握
2．高效的员工激励方式
3．经典的激励理论及其应用
4．常用的三大激励方法
第六讲：掌控团队，队伍管控的核心策略
1．员工正确选择与任用的关键
2．如何培养和维护员工的团队精神
3．团队发展过程中管理者应掌握哪些技能
4．团队建设应遵循的原则
5．如何调动员工的工作热情和自觉性
