管理从“心”开始
我们与员工有什么差异；外表各异的员工有着怎样的共同心理特征；我们如何获得领导的信任；如何与不同气质类型的员工进行交流；管理到底应该管人还是不应该管人；这一系列的问题，都需要我们从“心”开始了解。
１、 知觉的差异与管理
Ø 感觉与觉知、主观性与选择性、习惯性思维
Ø 首因效应、近因效应、刻板印象、晕轮效应
２、管理心理学的研究内容
Ø 个体心理、群体心理、组织心理、领导心理
Ø 心理学研究：霍桑实验
３、了解从“心”开始
Ø 案例讨论：药家鑫案件
Ø 问题：如何面对孩子不良的情绪
Ø 员工的情感问题解决流程
Ø 弗洛伊德的性欲发展阶段
Ø 埃里克森的人格发展八阶段
Ø 阿德勒谈父母行为对孩童的影响
Ø 防御机制的启动
４、了解员工的气质类型
Ø 多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质
Ø 测试评估；了解自己的气质类型
Ø 讨论：如何跟不同气质类型的人汇报问题
Ø 案例：不同气质类型的人面对检票员的表现
５、了解他们的职业兴趣
Ø 霍兰德职业兴趣测验
６、现代组织与企业用人原则
Ø 价值与使用价值
Ø 能力与信任
Ø 研究：郑伯埙《差序格局与华人组织行为》
７、制度与责任
Ø 研究：1964 年美国纽约知名的基诺维斯案件
第二部分：影响源于深层次的沟通
工作中的沟通与交流，表面看来是两个人之间就某个信息进行传递，但其实是两个人心理的交流与碰撞，以满足别人的情感需求。因此，心理需求的把握就成为了我们沟通成败的关键。
１、 沟通认知
Ø 案例：森林里的大树发出了声音没有
２、 沟通的本质
Ø 研究：马斯洛的需求层次论
Ø 案例：深圳儿童医院的临时工
Ø 讨论：视频中女士的需求如何满足
３、 影响沟通的有效性
Ø 脸部表情、身体姿势、手势、声音，服饰
Ø 案例：表哥事件
Ø 影片欣赏：什么不撒谎
４、 沟通原则
Ø 案例；夫妻如何吵架
５、 沟通的漏斗
６、 沟通中情绪的处理
Ø 案例：失控的男友
７、 什么造就了友谊与吸引
Ø 研究：影响人际关系的因素
８、 我们是否足够理性
Ø 问题：买股票赚了没有
Ø 卡尼曼的前景理论
９、 说服与影响
第三部分：情感激励与成长
激励是不是奖励，谈激励一定要钱吗？不一定，有趣的心理实验告诉我们，其实工作中我们可以做得更多。
１、 认知失调
Ø 研究：认知失调实验（费斯廷格）
Ø 问题：明显不出轨容易不？
Ø 应用：工作与生活
２、 行为改变世界
３、 激励的关键
Ø 认同法则
Ø 先我后他，相互激励
Ø 先心后智，心智激励
Ø 先分后合，激励有方
４、 激励的理论研究
５、 环境的影响
Ø 研究：斯坦福监狱实验
Ø 创造良好的工作氛围
Ø 认可与赞美
Ø 授权
６、 群体行为
Ø 从众
Ø 社会助长
Ø 社会懈怠
Ø 去个性化
７、心理资本与组织的应用
第四部分：权力与魅力
领导一定要有权力，但权力只是领导的一部份，在什么情况下使用权力，而在什么下又该体现魅力呢？
1、 米尔格莱姆的服从研究
2、 西游记的权力来源
3、 菲德勒的权力与平衡研究
4、 领导魅力研究
5、 领导行为研究
第五部分：积极心理学
从泰勒的科学管理到马斯洛的人本管理，管理不再把人当成简单的机器看待，积极心理学为我们提供另外的视角看待员工以及我们自身。
１、 认识幸福
２、 积极心理带来的好处
３、 获得幸福
４、 改变的方法
５、 培养乐观
６、 处理情绪
７、 和谐的家庭与婚姻
备注：课程全程将经典心理学研究（如社会从众、服从实验、习得性无助、史丹福监狱、罗森塔尔效应、责任分散效应、投射效应、延尺满足、认知失调等）与现实案例结合（富士康事件、药家鑫案、换苏伟、表哥事件、讨薪员工自杀事件、牛女秘书等）。
