【课程前言】
沟通是世界上最简单的工作，也是世界上最难的工作。因为每个人都会开口说话，似乎
沟通的确很简单；但工作与生活中的无效沟通却时时存在， 简单的说话并不能增加彼此
的关系， 只有深入到人的心灵，人的潜意识层面的深层沟通才能真正打动一个人，激励
一个人，改变一个人。
我们只有真正理解我们的沟通对象，了解他们行动背后的深层动机和心理活动，并运用
对方接受的语言进行沟通，才能达到沟通的目的。
本课程建立在心理学的基础上，从更高、更深、更广的角度探讨深层次沟通技术
，适合每一位现代企业优秀管理者。
【课程目的】
← 认识安全型、冷漠型、矛盾型的人群
← 理解并掌握沟通的真正出发点与目的
← 运用心理咨询的核心技能提升表达与倾听的能力
← 运用肢体语言加深与他人的人际关系，处理好冲突
← 了解跨部门沟通的关键
【课程相关】
对象：各层管理人员、团队成员与部门员工
时间：2天1晚
【课程大纲】
第一篇：对内沟通：与自己和解
1、从“心”开始；了解自己
← 行为主义
← 精神分析
← 人本主义
2、稳定关系：依恋风格
← 安全型同事
← 焦虑型同事
← 冷漠型同事
← 和谐家庭关系
思考：不同风格的人需要的点在哪里？
思考：如何打破人的防御机制
3、和谐关系：稳定情绪
← 情绪与生理唤醒
← 情绪与行为表达
← 情绪与主观认识
← 愤怒与焦虑的处理
← 郁闷与抑郁症
情景模拟：如何向家人发泄负面情绪
情景模拟：如何处理别人的负面情绪
案例研讨：常见的实用技术应用
第二篇：对外沟通：与他人和谐
1. 打开沟通之窗
← 扩大公开区
← 展示隐私区
← 反馈盲区
← 激励潜能区
问题：你的同事对你了解多少？
思考：如何面对同事指出你的问题
2. 交流重情感
← 表达关怀
← 注重沟通氛围
视频：女士的需求点是什么
思考：企业同事之间冲突的根本原因是什么？
思考：在什么情况下你愿意协助同事？
思考：你最反感的同事是什么？
3. 非暴力表达
← 观察
← 感受
← 需要
← 请求
思考：对其它部门的评价客观度有多少？
案例：小刘为什么不服气
4. 沟通三环节重点
← 有效表达与提问
← 主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听
← 有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈
思考：批评为什么引人反感？
案例：当有不同意见时，如何表达
5. 处理同事冲突，达成一致
← 目标
← 情绪
← 语言
← 建议
视频：8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些
思考：会议中如何与同事达成目标，寻找共同利益
思考：如何在跨部门交流中管理自己的情绪
讨论：如何组织一次成功的会议讨论
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