在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越
多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，90年后出生的年轻
人尽管初入职场，但却表现得最不敬业，而且多数管理者们表示，面对90后，他们有些
手足无措……
当“90后时代”的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“
流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心就可以定论吗？亦或是90后的员
工职业素养不良？在信息时代，在选择机会越来越多、90后喜欢彰显个性的时代，管理
者如何正确引导和读懂90后，如何用好和留住90后是管理者们面对和需要解决的问题。
“现在的90后太难管了，他们个性、爱玩、任性、不听话，不像我们这个年代的人一样有
责任感，耐得住寂寞，懂得尊重上级--- ---
”。这是很多领导对年轻人的评价，其实这只是年轻人负面特质的一面。可他们也学习能
力强，创新能力强、表达能力强，执行能力强。当然也有他们的困惑：价值冲突、前景
迷茫、薪酬差距。
我们常说这是“代沟”，但往往管理者把这种“代沟”产生的原因仅仅归咎于年轻一代的“反
判”上，却很少有人把这种反判归咎于管理者在新时代的落伍上。
【解决方案】
从心理学的角度，真正去了解员工的内心，理解年轻人独有的行为模式；做到去改变
与接受新的管理思维；通过管理技术与方法与年轻的90后达成行为与心理的同步，最终
实现上下级良性互动，并促进组织效率的提升。
【课程收获】
← 了解90后员工心理特征与行为
← 掌握跟90后员工交流与沟通的方法
← 从管理转变为影响，引导90后员工
← 当惩罚不再有用时，学会合适的激励方法
← 增加对90后员工的培养能力
← 能够处理90后员工的不良情绪
【课程相关】
课程对象：企业人力资源管理者、各级部门经理、主管等从事管理的相关人员
课程时间：3天1晚
【课程大纲】
第一部份：从“心”理解
要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了
他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心
世界，最终去引导与管理他们。
课程背景：为什么我们有今天这个课程？
1、尊重并且理解差异
← 感觉与知觉
← 主观性与选择性
← 习惯思维
← 看待90后的种种缺点更多是基于我们自己的位置
2、了解90后员工的成长背景
← 基因
← 家庭
➢ 安全型员工如何管理
➢ 冷漠型员工如何管理
➢ 矛盾焦虑型员工如何管理
← 社会
➢ 独生子女
➢ 经济发展
➢ 高校扩张
➢ 互联网
案例：19岁小伙的不合群
讨论：不同人际风格的内心需求
3、新生代员工心理成长与性格
← 心理成长
← 防御机制
← 性格类型
← 异常心理
讨论：为什么自卑的人反倒不愿接受别人的意见
测试：个人性格优缺点
4、新生代对文化的传承与挑战
← 三喻文化论
➢ 前喻文化
➢ 并喻文化
➢ 后喻文化
← 霍夫斯泰德的文化维度
➢ 权力距离：如何看待独裁与命令
➢ 不确定性规避：如何看待员工的离职
➢ 个人/集体主义：如何看待员工的激励
➢ 男女性度：如何看待女性员工的发展
➢ 长短期取向：如何看待员工在企业升职与加薪
第二部份：用“心”应用
管理者要了解90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听90后的心
声是非常重要的。他们不希望被管理，但却希望有人来领导他们，在迷茫时给予希望，
在困难时给予激励，在沮丧时给予安慰。
1. 员工辅导与职业规划引导
← 辅导的层次
← 辅导的方法
← 帮助员工做好职业生涯的规划
← 帮助员工理清职业生涯的追求
← 找到员工职业生涯的关键
视频案例：找出辅导的关键点
2. 从心开始，沟通并达成共识
← 打开沟通之窗
➢ 扩大公开区
➢ 展示隐私区
➢ 反馈盲区
➢ 激励潜能区
问题：你的同事对你了解多少？
思考：如何面对别人指出你的问题
← 交流重情感
➢ 表达关怀
➢ 注重沟通氛围
视频：女士的需求点是什么
思考：企业同事之间冲突的根本原因是什么？
思考：在什么情况下你愿意协助同事？
思考：你最反感的同事是什么？
← 非暴力表达
➢ 观察
➢ 感受
➢ 需要
➢ 请求
思考：对其它部门的评价客观度有多少？
案例：小刘为什么不服气
← 沟通三环节重点
➢ 有效表达与提问
➢ 主动倾听：鹦鹉听，蝙蝠听
➢ 有效反馈：正面反馈，修正反馈，负面反馈
思考：批评为什么引人反感？
案例：当有不同意见时，如何表达
← 处理冲突，达成一致
➢ 目标
➢ 情绪
➢ 建议
视频：8号先生在跨部门沟通中成功的方法有哪一些
思考：会议中如何与同事达成目标，寻找共同利益
思考：如何在交流中管理自己的情绪
← 沟通的三种态度
➢ 父母自我（P）
➢ 成人自我（A）
➢ 儿童自我 (C)
3、少点管理，多点领导，影响90后
← 魅力领导的心理基因
← 魅力领导的六种行为
← 激励的核心：影响
← 对90后员工的激励策略
← 员工激励中需要纠正的观念
案例：认识管理与领导的区别
4、做好压力管理，处理员工不良情绪
← 情绪与生理唤醒
← 情绪与行为表达
← 情绪与主观认识
← 愤怒与焦虑的处理
← 郁闷与抑郁症
情景模拟：如何向家人发泄负面情绪
情景模拟：如何处理别人的负面情绪
案例研讨：常见的实用技术应用
