î 课程背景：
由于ISO9001质量管理是系统化的质量管理，内容博大精深，其对系统规范质量管理的作用不容置疑。推行ISO9001管理，是企业的一项战略决策，其管理内容和要求基本覆盖企业产品和服务涉及活动的方方面面，企业未充分认识到推行全面系统化管理面临的困难。
中小企业在推行中，往往存在执行和体系要求存在脱离（两张皮现象），人员被动应付，有很多要求企业也存在仅仅为了满足认证需要而准备，因此也不能明显看到给企业带来的有效益处，等等各种现象，使企业非常困惑：ISO9001到底给企业的实际质量管理带来了什么？改变了么？是我们推行的思路和方法有问题吗？我们真的发自内心需要做吗？
一、造成上述现象的原因：根据本人长期从事质量管理的实践经验，之所以存在上述现象，认为主要原因可能是：
1）企业管理者对ISO9001的理解及其重视程度不够。特别是最高管理者，如
对ISO9001理解欠缺，就很难做到真正的重视和发挥领导作用。
2）体系设计上存在缺陷：质量管理体系在建立之初就存在脱离企业环境实际的体系设计缺陷，造成不便于操作和执行，虽然体系文件的规定符合标准和认证要求。这是体系建立时在体系设计上的重大缺陷，如不寻求对现有体系的重新梳理、整合和完善，对企业的长远发展极为不利。
3）体系主要为了满足认证需求而建立。
4）企业缺乏质量管理系统建设的专业人才或缺乏好的指导老师或顾问：虽然大多数企业在建立体系时会通过请咨询机构指导，但由于服务价格、缺乏后续体系维护改进等因素，在体系建设质量上很难满足企业的管理需要。
二、如何改变：本人结合长期的中小型企业质量管理实践和探索，在深刻理解ISO9001的基础上，总结出中小型企业智慧推行质量管理的思路、方法和应用落实的有效技术，编制了此课程，不管中小企业推行ISO9001当时的初衷如何，希望均能能给企业推行ISO9001的应用管理或现有质量管理系统的改进完善提供有益的借鉴或在改进方向予以提示指引。
î 课程时间：1天
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î 课堂形式：讲解为主，辅以案例和互动。
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î 课程目标：
通过培训和课堂议题的讨论，掌握如何结合企业实际的质量管理现状和质量追求，推行质量管理改进，尽量避免生搬硬套，掌握快速提升组织质量管理绩效的途径。
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î 课程对象：
体系管理人员、各部门经理/主管/管理人员、各级中层管理人员、高层管理人员。
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î 课程大纲：
第一章：质量管理到底管什么？
第二章：组织真的需要推行ISO9001吗？
第三章：如何发挥领导在质量管理中的领导作用？
第四章：如何推行系统化的质量管理，快速提升组织的质量管理绩效？
第一节：质量管理体系的结构设计思路
第二节：如何对业务流程及其风险进行分析？
第三节：如何策划和建立质量管理的绩效目标？
第四节：如何建立易于阅读理解和执行的制度
第五节：有效的培训
第六节：有效的沟通
第七节：有效的监查和改进
第八节：养成遵守规则的习惯
第五章：业务流程如何嵌入企业IT平台和与其融合？
第六章：合理选用质量（QC）工具，以推动质量问题的快速有效解决
第七章：课堂综合答疑
