发现篇
一、发现与界定问题
1、发现与界定问题的流程分解
确定问题主题，列出相关的问题并细分
选择关键问题，并清晰陈述
2、发现问题的6大工具
案例：迪斯尼在法国遭遇挫折
二、分析问题根源
1、分析问题根源的流程分解
确定我们需要分析的数据，实施数据收集
进行数据分析寻找问题的根本原因
2、常见的十种问题模式
3、问题分析的“四论”
案例：佳能是怎样战胜施乐的
决策篇
三、产生可能的解决方案并决策
1、探求问题解决方案的工具
2、避开决策的四大陷阱
避免集体决策的四大误区
彼得＆#8226;德鲁克：决策的五要素
3、培养创造性思维解决问题的能力
案例：通用电气“群策群力”活动解析
执行篇
四、制定行动计划
1、明确计划的制定标准
2、建立行动计划的方法
建立备选与应急方案
试验与修正
建立评估方案
五、计划实施的四大流程
1、榜样
2、沟通
理解沟通的目的与有效沟通的特性
执行型领导的沟通的流程
开会的艺术
3、授权
授权的条件与实施流程
4、跟踪
通过流程监督计划实施
实施有效的结果评估
案例：美军行动后评估系统
结束语
不在问题中崛起，就在问题中灭亡。
