一、沟通的概述
1、沟通的7个基本要素
2、沟通的分类
3、沟通的基本理念
4、有效沟通六大步骤
二、沟通的基本技巧
1、倾听是一种能力
2、善于提问
3、说，发送信息
4、非语言信息沟通
5、日常人际沟通
三、跨越沟通的障碍
1、相互关系中的沟通问题
2、防御性沟通与对策
3、避免防御性沟通实例
应用篇
四、领导的沟通艺术
1、沟通是领导艺术的浓缩
2、上对下沟通技巧
3、管理沟通的基本策略
4、沟通能力自测
5、激励与批评
五、如何与上级沟通
1、基本态度：
2、与上司沟通自我检查表：
3、与上司沟通三个原则
4、各种类型领导的沟通技巧
5、举例与策略
六、跨部门沟通
1、平行沟通三种模式
2、处理同级关系的五大原则
3、平行沟通的基本策略
4、引起共鸣与回馈
5、解决跨部门冲突的艺术
超越篇
七、人际沟通的四大分类
1、分析型人的特征及沟通技巧
2、支配型人的的特征及沟通的技巧
3、表达型人的特征及其沟通的技巧
4、和蔼型人的特征及与其沟通的技巧
八、契合的力量
1、契合是与人共事的必要条件
2、如何建立契合
3、伴随与引导
4、性格沟通风格的另类描述
九、幽默的艺术
1、幽默的人更成功
2、幽默可以通过训练而得
3、幽默表达的艺术
4、幽默在工作中的运用
5、名人幽默欣赏
