一、 认识危机
1、解析危机的特点
2、市场化进程中的危机管理
3、危机处理的4个阶段
案例：SARS与科学发展观、红牛的“安全风暴”等
二、预防危机
1、常见危机管理的误区
2、日常管理与危机
3、危机管理预警与培训
4、危机应变能力的自测
案例： 方正PC骨干集体叛逃、纽约停电事件等
三、危机管理团队
1、危机性质的确认
2、危机管理指挥系统的建立
3、危机应对计划的制定
案例：中美史克“康泰克事件”、英特尔的芯片危机等
四、危机管理系统战
1、稳定内部
2、上下游攻防
3、权威专家策略
4、政府公关
案例：强生与三株的不同策略、雀巢转基因诉讼等
五、媒体公共：危机管理的必备武器
1、媒体公关三原则
2、建立有效的媒体通路
3、产品召回制度与品牌形象维护
4、行业危机的处理
5、危机公关五大策略
案例：新兴医院“危机秀”、亚都竖起“反霸旗帜”等
六、八招应对危机管理
1、“24小时”法则
2、"核心立场"法则
3、"绝对领导"法则
4、"单一口径"法则
5、"360度"法则
6、"最高利益"法则
7、"信息对称"法则
8、"留白"法则
案例：杜邦与三鹿、立邦漆广告“盘龙滑落”等
