【课程收益】
1、 掌握问题界定的方法和技巧，发现问题；
2、 掌握问题分析的方法和技巧，分析原因；
3、 掌握问题解决的方法和技巧，创造性的解决问题，得到满意结果；
4、 培养训练问题分析和解决的能力，提升工作效率和效果。
【课程对象】
各级人员。
【课程时间】
2天，共12小时。
【授课方式】
互动讲授 案例分析 视频分析 情景模拟 课堂演练 小组讨论 游戏
【课程大纲】
第一节 认识问题，打破误区
1、问题是什么
2、我们面对问题的反应
3、解决问题时的九大误区
4、我们有哪些问题
5、解决问题的素质要求
第二节 界定问题，准确描述
1、问题的种类
2、界定问题的框架
3、界定问题四要素
第三节 分析问题，查找原因
1、分析问题的流程
2、结构化分析的三种方法
3、实用的分析工具
第四节 解决问题，获得答案
1、解决问题的六个步骤
2、解决问题的实用工具
3、PDCA法
4、8D法
5、其他方法
6、创新思维法
