适合行业
银行证券行业电力能源行业生产制造行业汽车服务行业其他
课程背景
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！——为什么沟通总是障碍重重？——什么是我们期望的沟通效果？——如何使沟通变得更加有效？——低效沟通问题的症结又在哪里呢？针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
课程目标
1、掌握跨部门沟通的四大根源问题；
2、掌握因人而异的跨部门沟通模式，并有的放矢地在跨部门沟通进行互动、达成沟通目标；
3、通过“变速箱模型”这一利器处理跨部门沟通；
4、当一旦发生因跨部门沟通不畅而导致的冲突时，掌握直接和间接两种方法进行有效处理和解决；
5、掌握跨部门协作的工作原则和步骤。
课程时长：两天
适合对象：有跨部门沟通、协作需求的员工和初阶经理人
课程大纲
第一讲：跨部门合作的重要性
一、对个人的重要性
1、在职场发展上的
2、在绩效表现上的
案例论证：一组让人惊讶的数据——双50%、82%、26倍
二、对组织的重要性
1、减少企业内耗
2、提升企业绩效
案例论证：《杰克韦尔奇谈跨部门沟通》
第二讲：深入挖掘跨部门问题的根源
一、沟通个体的差异
1、沟通意识
2、个性与性格倾向
3、技能不足
小组讨论：交流和分享你在跨部门沟通中都遇到了什么难以解决的问题?这些问题的根源都是什么?
视频分享：《三国演义》，分析点——袁绍的这次沟通为什么失败了?
二、缺乏跨部门沟通的基础和平台导致了“部门墙”
三、企业文化的导向
小组讨论&发表：
A、如何在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作?
B、如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作?
四、跨部门沟通与部门内沟通的差异性
1、接受任务与交付任务的方式不同
2、沟通方式不同
第三讲：跨部门沟通的原则
一、要“因人而异、有的放矢”
1、学员自测PDP性格倾向
2、PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格测试表》
视频分享：四个人物的四段对话
视频分析：怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征?
(3)如何在短时间内快读判断对方的大致类型
视频分析：如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的?
(4)和不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施
小组讨论及发表：和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计?
二、要“树立主动沟通的意识”
1、主动沟通的三点具体表现
2、如何具备主动沟通的意识
案例论证：《老王的困惑》
案例分析：你觉得老王的困惑源于怎么?应该如何破解?
三、要打造良好的沟通氛围
1、擅用道具
A、在跨部门沟通中的重要作用
B、如何巧妙运用简易的小道具来打造气氛?
2、增加双方的公开区
A、双方信息的四象限分别是什么?
B、如何增加沟通双方的第四象限?
小组讨论&发表：增加第四象限的方法都有哪些?
3、面对面沟通
A、几种常见沟通方式的效果比对
B、常见沟通方式的适用场合和排序
视频分享：《职场发邮件》
视频分析：你有没有被“箭”伤到过?
4、双赢沟通
A、利益四象限分别是什么?
B、跨部门沟通可以照顾到对方利益的举动都有哪些?
案例论证：《跨部门沟通的邮件》
案例分析：邮件中是如何照顾对方利益的?
四、要利用非正式沟通的机会
1、非正式沟通的用途
2、如何搭配切换这两种沟通模式
视频分析：在这次的非正式沟通中，杜拉拉收获到哪些重要信息?你认为正式沟通和非正式沟通在获取信息方面各有哪些利弊?
学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
第四讲：解决跨部门沟通的利器——变速箱模型
一、果敢表达-意愿的力量
1、果敢表达的具体表现是哪两点?
2、实际应用中的注意事项
二、有力说服-思考的力量
1、金字塔原理介绍
2、金字塔原理的使用原则和分类
3、金字塔原理在有力说服里的应用秘籍
视频分享：《老罗英语》
视频分析：老罗这一段话怎样层层推进地应用了金字塔原理?
学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
三、融合共赢-情感的力量
1、融合共赢的两个关键步骤
2、实施过程中的要点事项
视频分享：《甄嬛传》
视频分析：甄嬛如何巧妙运用了情感的因素以达到融合共赢?
学员练习：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
四、鼓舞人心-信念的力量
1、为什么愿景和信念可以鼓舞人心?
2、如何能够以信念切入的方式去鼓舞他人?
视频分享：《斯大林格勒保卫战》
视频分析：政委的方案最后获得上司的青睐靠的是什么?
五、洞察感知-过程的力量
1、从哪三方面可以有效的洞察和感知?
2、这些肢体语言代表什么意思?
案例分析
第五讲：跨部门沟通的误区
一、“退缩式”的跨部门沟通
1、退缩式的具体表现
2、退缩式的负面效果
二、“侵略式”的跨部门沟通
1、侵略式的具体表现
2、侵略式的负面效果
案例分析
第六讲：跨部门沟通中的冲突管理
一、直接沟通
1、直接沟通的方法——引导技术简介
2、引导技术的实际应用
二、间接沟通
1、间接沟通的关键人都有谁
2、间接沟通的两大禁忌要如何避免?
第七讲：跨部门协作
一、跨部门协作的操作原则
1、跨部门协作的对上原则
2、跨部门协作的平级原则
二、跨部门协作的流程与步骤
1、跨部门协作在整个跨部门项目中的定位
2、跨部门协作具体的步骤要求
三、跨部门协作必备的平台要求
综合练习：学员根据两天所学内容进行综合的实战演练
第八讲：课程回顾、总结与学员答疑
