课程大纲：
第一讲：新零售总览
一、 新零售概念
1、 马云的五新
2、 真正的定义
二、新旧零售区别
三、新零售下用户特征
第二讲：线上和线下
一、线下线下运营区别
1、 购物动机区别
2、 流程区别
3、 购物决策区别
4、 流量和转化率秘密
5、 导购区别
二、线上和线下未来融合趋势
1、产品融合
2、价格融合
3、渠道融合
4、促销融合
5、组织内部融合
第三讲：新零售六大模式及案例（核心）
一、 大数据零售
案例：阿里旗下盒马鲜生、银泰、零售通、京东无界
二、效率零售
案例：小米
三、精选零售
案例：好事多、网易严选、阿尔迪
四、社交零售
1、社交零售崛起背后
2、拼多多
3、云集的运作
五、体验新零售
案例：胖东来、雕爷牛腩、孩子王
六、场景新零售
场景案例：无印良品、茑屋书店、国美、网易酒店
第四讲：新零售—便利店/无人店/办公室货架
一、无人便利店市场
1、淘咖啡
2、苏宁体育
3、缤果盒子
二、办公室无人售货架
1、为何无人售货架快速崛起
2、潜力和挑战在哪里？
第五讲：如何应对新零售
一、新零售下的新模式
1、选品
2、引流（小程序、新媒体……）
3、陈列
4、销售
5、客服
6、售后
7、…
二、新零售下的关键点
1、如何做人货场的数字化
2、如何做好用户体验提升
三、案例分析（金融、汽车……）
