对象
企业管理人员
目的
通过本课程学习，帮助学员树立面对问题的正确心态；了解何谓问题和发现问题的要点；掌握发现工作问题的方法；掌握解决问题标准程序；学会如何教导下属解决问题技巧。
内容
课程背景：人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。
课程大纲：
一、何谓问题
1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题
2.问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次
3.发现问题的正确态度
4.生产持续改善从发现问题开始
二、如何解决工作问题
1.解决问题的误区
2.有利于解决问题的环境
3.对症治疗与根本治序（治标与治本）
4.解决问题的标准程序
三、系统化解决问题
1.了解现状
2.发现并消除异常
3.分析问题的真因
4.制定改进计划
5.实施改进措施
6.检验改善的结果
7.巩固并扩大改善的成果与范围
四、帮助下属解决问题
1.管理人员的职责
2.帮助下属解决问题的有效工具
培训时间：1天（6小时）
建议人数：50人
培训地点：企业自选
课程形式：讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
（本课程大纲仅做大致内容参考，如有培训需要请与助理联系）
