一、没有内功你管不动：赢得员工，不是赢了员工
个人特质与管理
权力只是暂时，个人魅力方为王道
权力与魅力的差别
塑造个人魅力八则
建立威信四十二法
二、没有工具你管不好：紧盯指标，运营数字化
电话营销中心关键指标
电话营销中心运营指标分解
电话营销标准化运作流程
电话营销“外呼方案”管理（方案、话术、执行）
电话营销“目标数据”管理（数据筛选、数据标签）
电话营销“外呼质检”管理（质检作用、结果分析、培训职能）
电话营销中心数字化管理核心（日报表、月经分、个体成效“阴晴”表）
电销班组长管理计划重要性
学习成果输出：系列管理工具
三、掌握心理你走得远：鼓励技术，管理内在化
鼓励，内在力量增长的开始
让员工走向创造力和快乐的七个步骤
帮助员工内在小孩的成长，减弱情绪对工作的影响
掌握一对一或小组模式帮助员工成长
掌握EAP基础技能，做贴心班组长
帮助员工“认可情绪，管理行为”有高招
识别员工类型，实现个体提升
只需五步，质检从魔鬼变天使
“特殊员工”沟通有技巧，向高流失率说再见
所谓90后00后员工管理其实是个伪命题
学习成果输出：鼓励学习小组活动方案
四、运用非物质激励你走得快：活动中找到价值感和归属感
解决“为什么而干”的误区
班组长自己的激励思维
员工需求对应激励因素
非物质激励的六大方式
练习：非物质激励的清单
巧用“目标”管理提升班组执行力
学习成果输出：非物质激励年度计划
五、综合运用：打造富有特色的电话营销班组文化
班组忠诚文化：人性化
班组归属文化：“家”文化
营造“家“的感觉
如何营造“家“的感觉
班组竞赛文化：以赛代练
学习成果输出：团队文化建设方案
