【课程背景】
银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行服务营销方式已经不能适应银行的今后发展，银行不同岗位人员对于适应客户为中心的变化而变化，银行服务每年都在提升，客户的不满意度反而在不断增加，产品销售难度越来越大，客户的流失也越来越多。究其原因，还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户，而是一味的跟在客户的后面不断去应对。
今天，多数银行在营销环节重点是不断去开拓新客户，但困难大，时间长，且成功率不高。老客户正在不断的流失，如何将系统中的存量客户更好的开发，通过“发现需求、引导需求、创造需求”，将客户在我行现有的资产重新配置，通过交叉销售让客户的产品更加丰富，使客户的资产规模不断提高，是本课程将解决的问题。
课程借鉴国外银行交叉营销的方法，以实际案例及话术为导向来研发而成，本课程最大亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。
【课程收益】
1.掌握新竞争环境下如何改变营销思维
2.掌握存量客户管理效率提升－客户分层管理
3.掌握存量客户价值提升－交叉销售管理
4.掌握存量客户提升长效机制－客户关系维护
5.掌握如何识别与判断客户类型
6.掌握与客户达成共识的五步黄金法则
【培训对象】：支行行长/网点主任/客户经理/理财经理
【培训时间】1天
【授课方式】
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question
【课程大纲】
第一单元：交叉销售的前提－营销思维的改变
1. 新常态下银行网点营销转型
（1）金融本质：是产品还是服务
Ø 案例分享：**月银行理财产品分析
（2）金融发展：是分业还是混业
Ø 案例分享：中国旗袍银行－茶馆、书吧、咖啡厅；
（3）营销界定：是科学还是艺术
（4）营销趋势：是被动还是主动
Ø 案例分享：某银行的客户经理“您想买什么”？
2.交叉营销的前提是－转变思维
（1）服务胜于营销
（2）服务与营销的新思维
Ø 案例分享：思维的重要性
3.什么是互联网时代营销思维？
Ø 案例分享：“兴业银行的用户思维”及“建设银行和光大银行的客户思维”
4.网点员工工作中应有的思维
（1）柜员要变成超市的“收
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