【课程背景】
“Easy Bank”这个概念这两年渐渐为客户所熟知。在互联网席卷各行各业的今天，中国的银行格局已经发生了翻天覆地的变化。各家银行都在寻找业务新的增长点。并将客户分层做的更加细致化。因此，社区银行像雨后春笋般地发展起来，各家银行都在“跑马圈地”做好这“最后的一公里”，满足客户的不同需求。社区银行主要办理对私非现金业务。现阶段，中国的社区银行主要销售理财产品。所以社区银行不同与普通网点，员工需要有专业的知识、对客户有敏锐观察力及良好的沟通能力，才能更好的为社区银行的客户做好财富规划。所以，社区银行的员工都必须具有较强的营销能力。本课程将会进一步提升员工的营销技巧。
【课程收益】
1. 社区银行员工思维的转变及心态的调整
2. 互联网4.0下的“用户”与“客户”思维
3. 转型下大堂经理的角色定位
4. 大堂经理分流客户的技巧和方法提升
5. 大堂经理现场管理能力提升
6. 大堂经理服务意识及营销能力的提升
7. 掌握客户投诉处理的技巧及方法
8. 大堂经理批量营销的技巧
【培训对象】：大堂经理
【培训时间】1-2天
【授课方式】
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question
【课程大纲】
第一单元：互联网4.0时代的变迁
1. 互联网的4个时代变迁
2. 进入4.0时代，世界各国的银行发展趋势
Ø 案例分享：米兰直销银行、巴西布拉德斯科银行
3. “Bank3.0”银行模式改变的四个“破坏阶段”
Ø 案例分享：美国银行、中国银行、招商银行等（APPPLE PAY）
4. 互联网时代我们需要改变思维
Ø 案例分享：“兴业银行的用户思维”及“建设银行和光大银行的客户思维”
第二单元：互联网科技对银行网点服务营销的冲击
1. 阿里巴巴余额宝的诞生及微信银行
Ø 案例分享：余额宝－“互联网 长尾模式”
Ø 案例分享：各家银行“宝宝时代”的到来
2. 互联网金融类产品发展及竞争格局
Ø 案例分享：招商银行、光大银行、兴业银行、工商银行
Ø 案例分享:“网商银行”2016年上半年的发展解读
3. 智能银行替代的是什么？
Ø 案例分享：从汇丰银行关闭半数印度网点看全球银行业“Uber时刻”来临
Ø 案例分享：国内智能银行对传统银行的冲击（广发银行、建设银行）
4. 互联网金融下的银行营销核心
Ø 案例分享：银行营销的本质
第三单元：互联网4.0时代社区银行的发展趋势
1. 国外社区银行的发展
Ø 案例分享：“安快社区银行”如何成为世界上最“伟大”的银行
2. 国内社区银行的发展
Ø 案例分享：交通银行的“远亲不如金邻”
Ø 案例分享：广东“荷包”社区银行的O2O
3.社区银行业务发展的核心竞争力：跨界与体验
Ø 案例分享：社区“1号店”的跨界经营策略
Ø 案例分享：中国“旗袍”社区银行的“体验”
4.构建社区银行金融服务与非金融服务的生态链
Ø 案例分享：宁夏某社区银行以客户习惯性高密度的消费方式“绑架”客户
Ø 案例分享：山西某社区银行以“合作共赢的商业生态圈”吸引客户
第四单元：互联网4.0时代社区银行有效服务之“客户体验”－CCPR标准
² 为什么互联网4.0下，要更重视“客户体验”
Ø 案例分享：“星巴克”、“宜家”等客户“体验”带来的思考
1. 让客户更“方便”－Convenient
Ø 案例分享：“民生银行”－小区内免费停车场
Ø 案例分享：“平安”银行的“平安金管家”服务
2. 对客户更“亲切”-Care
Ø 案例分享：桂林银行的“微笑”
3. 满足客户“个性化”-Personalizes
Ø 案例分享：江苏银行的“老年金融”与社区“微沙龙”
4. 遇到问题“立即响应”-Realtime
Ø 案例分享：“光大银行”20点与业主的营销沟通
第五单元：互联网4.0时代社区银行营销的核心价值观
