【课程背景】
银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行服务营销方式已经不能适应银行的今后发展，银行不同岗位人员对于适应客户为中心的变化而变化，银行服务每年都在提升，客户的不满意度反而在不断增加，产品销售难度越来越大，究其原因，还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户，而是一味的跟在客户的后面不断去应对。改善客户的体验以及专业的顾问式营销成立银行当务之急。
今天，多数银行在营销环节重点是不断去开发新客户，但困难大，时间长，且成功率不高。老客户正在不断的流失，如何将老客户行内的资金维护住，不流失；将他行资金吸引到我行;将存量客户更好的开发从而达到行内吸金、保金是本课程将解决的问题。
课程借鉴国内银行先进服务营销理念及服务营销方法，以实际案例及话术为导向来研发而成，让客户经理首先要有思维观念的转变，其次是方法与工具的运用。本课程最大亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。
【课程收益】
新时代银行背景分析
新时代营销模式的变化，营销的前提是优质的服务
如何开发系统中的存量客户
行外客户开发的核心内容及如何与客户有效的沟通
【培训对象】：客户经理
【培训时间】1-2天
【授课方式】
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question
【课程大纲】
第一单元 客户经理综合能力提升－狼性营销心态的修炼
◆营销职业人士的SKAH
1.营销人员成功的必备要素之－狼性心态
（1）黑白分明－目标明确、善于总结
◆你每次拜访客户前目标清晰吗？做好计划了吗？
Ø 案例分享：一个客户经理详细的计划达成的1000万销售
Ø 互动练习：做一份约见客户的详细计划
（2）100%执行－什么才叫真正的执行
Ø 案例分享：小钟完成领导交给的任务了吗？
Ø 案例分享：某行客户经理的执行力如何？
（3）行动才是硬道理
Ø 案例分享：大堂经理卖黄金
（4）……
2. 营销人员成功的必备要素之－行业知识
（1）营销的核心问题：客户需求
Ø 案例分享：一名大学老师的理财规划
（2）按客户年龄结构细分
Ø 互动分享：一
