韩梓一
【课程背景】
银行业的竞争进入了多元立体式的竞争，利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出，加之新型竞争对手的不断出现，客户体验要求越来越高，传统的银行服务营销方式已经不能适应银行的今后发展，银行不同岗位人员对于适应客户为中心的变化而变化，银行服务每年都在提升，客户的不满意度反而在不断增加，产品销售难度越来越大，究其原因，还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户，而是一味的跟在客户的后面不断去应对。改善客户的体验以及专业的顾问式营销成立银行当务之急。
今天，多数银行在营销环节重点是不断去开发新客户，但困难大，时间长，且成功率不高。老客户正在不断的流失，如何将老客户行内的资金维护住，不流失；将他行资金吸引到我行;将存量客户更好的开发从而达到行内吸金、保金是本课程将解决的问题。
课程借鉴国内银行先进服务营销理念及服务营销方法，以实际案例及话术为导向来研发而成，本课程最大亮点是实战性强，可操作性强，效果提升明显。
【课程收益】
1.掌握新竞争环境下客户购买的核心要素
2.掌握提升客户体验的方法
3.掌握以客户为中心的服务流程
4.掌握客户服务的核心技能
5.掌握新竞争环境下客户经理获客的流程
6.掌握银行产能提升的三大方法
7.掌握客户的类型及性格特质，从而更有效的与其沟通
8.掌握客户面对面营销的六大技巧
9.掌握具体理财产品销售话术
10.掌握新媒体工具在营销中的运用
【培训对象】：支行行长/网点主任
【培训时间】1-2天
【授课方式】
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question
【课程大纲】
第一单元：新经济时代网点产能提升－心智模式的改变
1. 新常态下银行网点营销转型
（1）金融本质：是产品还是服务
Ø 案例分享：**月银行理财产品分析
（2）金融发展：是分业还是混业
Ø 案例分享：中国旗袍银行－茶馆、书吧、咖啡厅；美国安快银行
（3）营销界定：是科学还是艺术
（4）营销趋势：是被动还是主动
Ø 案例分享：某银行的营销“办不办都可以”
2.新经济时代（互联网4.0）营销的前提是要转变－思维
Ø 案例分享：思维的重要性
3.什么是互联网时代营销思维？
Ø 案例分享：“兴业银行的用户思维”及“建设银行和光大银行的客户思维”
4.网点员工工作
