韩梓一
  • 韩梓一国内知名营销与管理实战专家,职业经理研究中心资质评价项目特约顾问
  • 擅长领域: 销售技能 职业素养 团队建设 银保营销 领导艺术
  • 讲师报价: 面议
  • 常驻城市:北京市
  • 学员评价: 暂无评价 发表评价
  • 助理电话: 13370590290 QQ:863028124 微信扫码加我好友
  • 在线咨询

《新经济时代银行网点综合产能提升》

主讲老师:韩梓一
发布时间:2021-09-17 15:29:09
课程详情:

【课程背景】

     当今银行业的竞争进入了多元化立体式的竞争。近年来,利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出,加之2015年是我国加入世贸组织15年,外资银行即将全面放开。随着客户体验要求越来越高,传统的业务型银行经营方式已经不能适应当今的发展,智能银行网点的大堂经理、客户经理等岗位人员,对于适应客户为中心的变化而变化,银行的服务应重点提升客户体验中的“关键点”。

     课程借鉴国内外银行网点经营的先进服务营销理念,结合国内银行的转型操作中的优势,提升网点资产存量;通过快速、高效的为客户解决投诉来提升客户的满意度;

【课程收益】

1. 网点员工思维的转变及心态的调整

2. 互联网4.0下的“用户”与“客户”思维

3. 掌握网点现场服务规划的要点

4. 掌握现代银行客户服务中“客户体验”的新关键点

5. 梳理整个网点服务营销规范的实际操作

6. 熟练运用客户抱怨投诉处理的方法

7. 网点转型中营销环境的营造

8. 网点具体产品销售话术

【课程时间】1-2天

【课程对象】网点主任、客户经理、大堂经理等

【授课方式】

课程讲授—Lecture  案例分析—Case  角色扮演—RP   分组讨论GD   

游戏体验Game 情景测验Test 影音资料—Video 教练提问-Question 

【课程大纲】

第一单元:新经济时代网点产能提升心智模式的改变

1. 新常银行网点销转型

1)金融本质:还是服务

Ø 案例分享:**银行理财产品分析

2)金融发展业还是混业

Ø 案例分享:中国旗袍银行-茶馆、书、咖啡厅美国安快

3)营界定:是科学还是艺术

4)营销趋势:被动还是主动

Ø 案例分享:某银行的都可以

2.经济时代(互联网4.0)营销的前提是-思维

Ø 案例分享:思维的重要性

3.什么是互联网时代营销思维?

Ø 案例分享:“兴业银行的用户思维”及“建设银行和光大银行的客户思维”

4.网点员工工作中应的思维

1)柜员要变成“收

Ø 案例分享:KFC\M收银员

2)客户/理财(品)/大堂经理“客户思维” “设计思维” “产思维

第二单元:新经济时代网点产能提升-营业现场服务营销管理

(一)从点服务与销转型四个核心点看服务

其他课程

授课见证
推荐讲师

马成功

Office超级实战派讲师,国内IPO排版第一人

讲师课酬: 面议

常驻城市:北京市

学员评价:

贾倩

注册形象设计师,国家二级企业培训师,国家二级人力资源管理师

讲师课酬: 面议

常驻城市:深圳市

学员评价:

郑惠芳

人力资源专家

讲师课酬: 面议

常驻城市:上海市

学员评价:

晏世乐

资深培训师,职业演说家,专业咨询顾问

讲师课酬: 面议

常驻城市:深圳市

学员评价:

文小林

实战人才培养应用专家

讲师课酬: 面议

常驻城市:深圳市

学员评价: