对象
企业总经理 副总 客户总监 市场总监 销售总监 客服人员
目的
掌握客户管理管理，客户忠诚度管理，客户关系营销的理论、策略与方法
内容
客户忠诚度管理与客户关系营销
1. 客户忠诚度的认识基础
1.1客户忠诚度的价值
1.2客户忠诚度的界定
1.3顾客忠诚度的细分方法
1.4顾客忠诚度的成本分析
1.5客户忠诚度的效果衡量
2. 客户忠诚度的设计与实施策略
2.1实现客户忠诚度的主要因素
2.2客户忠诚度提升实施流程
2.3客户忠诚度的设计策略
2.4客户忠诚度的维护策略
2.5客户转换成本的提高策略
3. 品牌忠诚度的设计与实施
3.1品牌资产的价值
3.2品牌的特质
3.3品牌的设计策略
3.4 品牌的营销策略
4. 产品忠诚度的设计与实施
4.1系统的客户应用解决方案
4.2完善的产品品类体系
4.3卓越的产品消费体验
4.4 持续的新产品开发策略
4.5 全面的质量管理体系
5. 服务忠诚度的设计与实施
5.1建立系统的客户服务策略
5.2增强客户服务系统功能
5.3实施多渠道多客户的综合服务
5.4提升客户服务流程
5.5实施梯度的客户忠诚度计划
5.6建立客户忠诚度的常用模式
5.7客户忠诚度的调查与评估
6. 国内外优秀企业案例分享
